獨/砸逾30萬住月子中心 控傳異音、把手鬆脫

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記者林佳融、林敬庭、廖研堡/台北報導

花了幾十萬入住大安區7星規格打造的產後護理之家,卻住出一肚子氣。台北一位蔡小姐選了間有AI智能照護寶寶的護理之家,但沒想到入住後先是房間不斷傳出咚咚聲異音,讓她無法入睡,甚至浴室把手螺絲鬆脫,讓這位媽媽差點跌倒。對此產後護理之家表示,異音是冷風吹送導致建材熱漲冷縮的聲音,將持續跟顧客積極溝通。

▲蔡小姐控訴產後護理之家空調異音讓她不得安寧。

架梯登高,手電筒照亮藏身黑暗中的冷氣設備。

產後調養中的蔡小姐,除了哺乳,待在房裡時間當然長,剛生二寶的她,住進一天要價萬元的產後護理之家,認為空調雜音不斷干擾她休息。固定頻率咚咚聲,吵得她根本無法入睡,甚至還差點因為浴室設施摔跤慘跌。

▲浴室把手兩端螺絲鬆脫,讓蔡小姐差點跌跤。

浴室把手兩端螺絲大鬆脫,當時蔡小姐抓把手輔助移動卻被擺了一道,還好當時老公在後面緊急將人接住。

投訴人蔡先生:「完全沒有事先告訴我們,他們要做施工的動作,塑膠水管膠合劑那有機溶劑味道是有毒的,產後媽媽還在房間裡面的時候,就直接施作這動作。」

▲蔡小姐一個月就搬了3次。

產後護理之家藏身安靜巷弄內,獨棟獨戶無毒建材興建,還取得綠建築標章,號稱7星規格打造,引進AI智能照護寶寶。蔡小姐花了35萬入住30天,9月中住進3樓房間,因為異音干擾搬到7樓,沒想到狀況沒有緩解,再搬回3樓原房咚咚聲依舊,館方再將她轉到5樓,短短1個月內就搬了3次。

投訴人蔡先生:「那你告訴我說都有這個狀況(全館異音),那我別的客人不可能不反應,那我是覺得說他只是想要打發而已。」

產後護理之家總監Cherry:「冷氣些微異聲是冷風吹送後導致建材熱漲冷縮的聲音,也是我們首次接到這樣的顧客反應,我們除了持續慰問關心,也積極尋找解決方式,並前後提供7種賠償方案。」

護理之家曾嘗試用退費或轉住旅館調解,但蔡小姐因為疫情顧慮只希望護理之家解決異音問題。本該好好休息,沒想到卻被吵到一肚子氣,雙方溝通沒有達成共識。

三立新聞台

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