網購服飾因疫情受惠 粉專直播穿搭、限定優惠促進社群擴散

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文/i-Buzz口碑網路研究中心

網路購物在疫情的推波助瀾下相較以往更加興盛,近年也愈來愈多網購服飾品牌崛起競爭,然而網購品牌並不是發布照片就足夠吸睛。既以網路為主要戰場,品牌更需注重社群經營巧思、提升社群擴散度,以增加觸及客群與銷量。i-Buzz本期以十家知名且熱門的網購服飾品牌為例,觀察網購服飾的粉專經營現況及優劣勢,並分析何種策略能夠幫助網購服飾品牌提升粉絲互動、展現最佳社群行銷力。

一、網拍服飾龍頭PAZZO粉絲突破百萬,LOVFEE成長快、互動表現最優

首先從十家網購服飾品牌粉專的平均互動數與粉絲數來看,PAZZO、QUEENSHOP、LOVFEE 落點表現最佳,位於粉絲數及互動數皆在平均之上的第一象限,三者除知名度高外,與粉絲社群間也有良好互動。其中 PAZZO 為榜上粉絲數唯一破百萬的粉專,以「日常高質感衣著」為特色,穩坐網拍服飾龍頭;進一步觀察互動數居冠的 LOVFEE,發現其粉專成立時間幾乎是十品牌中最晚,但粉絲團成長速度快且粉絲動能表現優異,其社群經營秘訣令人相當好奇。

值得注意的是,粉絲數也位於前段班的Air space、Catworld 雖擁有粉絲基數優勢,但互動表現卻落在倒數名次,可嘗試改善當前社群行銷手法,拉近與粉絲的距離;反觀粉絲數不多的 Lulus,卻擁有位居第二的高互動數,可作為其粉專經營的借鏡。

二、網購服飾粉專頻繁發文搶占目光,掌握粉絲心理為貼文成效關鍵

i-Buzz SOCIAL 進一步觀察網購服飾粉專的發文特色,從發文數可以發現十品牌發布貼文的頻率都相當高,欲以大量曝光自家服飾穿搭照吸引粉絲眼球並下單。舉互動數居冠的 LOVFEE 為例,品牌粉絲團發文積極,平均一天就會發布五篇以上貼文,並於每次新品發布期間皆會舉辦抽獎活動,精準打中小資女孩樂於留言抽獎的心理,使單篇貼文成效相當高,不僅累積了最高總互動數,遠超越其他品牌,甚至是第二名 PAZZO 的兩倍。

然而只靠頻繁發文並非能讓粉絲買單,如Air Space、Catworld、MEIER. Q 此三品牌發文數很高,但總互動數卻墊底,多數貼文並未打中粉絲。以 Catworld 而言,因粉專上較不常有商品穿搭照,或不同身形女孩的實穿照,未能滿足網購消費者的視覺需求,導致貼文關注度較低。因此粉專發布貼文時除了須謹慎分配數量與頻率以外,貼文類型分佈與品質也同等重要,各項指標都須考量在內。

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