「疫」起受惠！生活雜貨粉專經營三心法讓社群互動貼近民心

2021/11/09 08:00:00

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疫情影響下民眾減少外出的生活型態，也使得居家生活產生變化，消費者更加著眼於為家中添購生活用品，諸如民生必需品、日用品等，連帶影響生活雜貨粉絲專頁的討論熱度上升。本次i-Buzz SOCIAL精選七家生活雜貨品牌粉絲團，觀察與民生息息相關的生活雜貨品牌如何巧妙運用社群行銷凝聚民心，在疫情下仍保有優勢、搶佔生活用品這塊市場大餅。

一、生活雜貨粉專粉絲數差距大，小北百貨互動大勝超高粉絲數無印良品

i-Buzz SOCIAL首先觀察七家生活雜貨品牌粉絲團的經營現況，落點表現較佳的品牌為落在第一象限的無印良品、大創，粉專粉絲數與平均互動數表現均較出色。而小北百貨粉絲團則在互動表現獲取亮眼成績，互動數超越其他品牌的兩倍以上，雖然粉絲基數不大，粉絲卻十分樂於和粉專進行互動，擁有良好的粉絲動能。

值得注意的是，粉絲數較高的無印良品、大創皆為源自日本的國際性品牌，前者以簡約、環保為理念，後者主打低價、高品質的商品，兩者風格迥異卻也各自吸引不同客群，也可看出消費者對於日系雜貨品牌的偏好。而本土起家的小北百貨粉絲團則秉持服務第一的精神，雖然目前粉絲基數不亮眼，但粉絲互動活躍，粉專與粉絲的關係品質勝出其他品牌，成長潛力指日可待。

二、小北百貨三互動指標俱佳，無印良品、大創缺乏留言分享

從三互動指標按讚、留言、分享來看，各品牌在互動比例分佈上有明顯差異。擁有出色互動表現的小北百貨粉絲團，三互動指標表現俱佳；而無印良品、大創三互動指標之間差異十分懸殊，按讚數雖表現突出，但留言與分享數在七家粉絲團中卻居倒數名次，有著較大的改善空間。整體互動表現普通的金興發、台隆手創館，各互動指標分布卻相當平均，較多粉絲願意同時對貼文按讚、留言、分享。

互動數的三大指標中又以留言與分享數更加代表粉絲的活躍程度，也能依此看出粉絲團貼文的成效，因此生活雜貨品牌粉專的行銷策略可以改善兩者為優先、逐步提升粉絲動能。

三、各品牌粉專發文篇數相近，生活工場發文頻繁成效卻不理想

相較於單純按讚，留言能增進粉絲團的討論熱度，而分享能夠使貼文及粉專本身加速擴散、廣泛觸及大量用戶，對於增加粉專觸及率有較好的助益，因此粉絲團發布貼文的成效，可以根據三互動指標對粉專的重要性程度做加權計算（加權互動數=按數*1+留言數*1.5+分享數*2），與發文數交叉分析後發現，七家生活雜貨粉絲團中仍以小北百貨的發文成效最佳，大幅領先其他品牌。

對於品牌粉專而言，若能以少量貼文數獲取高互動品質，社群經營成效更好。目前各品牌粉絲團的發文數均在100篇左右，平均每日發布一則貼文，然生活工場發文數高達413篇，粉絲回應率卻不佳，互動表現只有倒數第二，粉絲團應更重視貼文內容而非發文頻率，以提升貼文成效。