誤植兩件19元訂單爆!國民品牌老董認賠2百萬:全出貨

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財經中心/張家寧報導

許多業者趁著本月「雙11大戰」祭出超殺優惠,就是希望能夠吸引消費者購買刺激銷量,不過,網路賣場也不時傳出標錯價格的案件。台灣老牌美妝品牌雪芙蘭在蝦皮商城推出優惠活動,卻不小心將「2件119元」誤植為「2件折價119元」,形同2件只要19元,讓訂單瞬間爆單,事件發生後,雪芙蘭經過討論,從原本提供60元折價券改宣布將認賠出貨,也讓網友紛紛大讚「真的了不起!」

▲雪芙蘭蝦皮商城標錯價格讓民眾瘋狂下單。(圖/翻攝自雪芙蘭Cellina/水平衡Hydrobalance臉書)

各家業者紛紛在「雙11大戰」祭出超殺優惠,吸引消費者下單,不過,台灣老牌美妝品牌雪芙蘭卻驚傳標錯價格,品牌的蝦皮商城將沐浴乳與洗面乳「2件119元」促銷活動,誤植為「2件折價119元」,換算下來形同兩件商品只要19元,超低價的價格也讓訂單瞬間爆量,甚至傳出有民眾直接下單100份。

事件發生後,雪芙蘭緊急發布道歉啟事,表示因為誤植的訂單數量及損失金額過於龐大,「我們不得不取消誤植金額的相關訂單。」並表示將為已下單的消費者提供雪芙蘭蝦皮折價卷60元作為補償。不料,消息曝光後卻疑似引發部分消費者的不滿。

對此,雪芙蘭也緊接著在臉書貼出更新版公告,表示「再次跟各位道歉,對於昨天道歉啟事公告的處理方式,乃未經深思熟慮以及緊急的狀況下發佈的。昨日董事長及經營層一看到公告後,便指責這是不負責任的態度,立即下令撤掉昨日的道歉啟事,對此,再次致上十二萬分歉意。」文中指出,公司經營層也親自下令,公司將竭盡全力盡力出貨,「此決策雖會造成公司虧損金額近二百萬,但是,消費者的信任與愛護更是公司首要緊緊守護的!」

▲雪芙蘭更新版道歉啟事。(圖/翻攝自雪芙蘭Cellina/水平衡Hydrobalance臉書)

貼文一出也引起網友熱議,紛紛留言「我覺得你們危機處理的很好,但也心疼你們這麼好的品牌損失這麼大」、「危機處理得當的台灣好品牌」、「加油!負責任的公司,你們是最棒的!產品那麼好用,客人會越來越多的!」、「雖然不曉得您們這次的失誤發生事件,但事後道歉和負責任我覺得很棒」、「負責任的良心公司,永久用新台幣支持你們」、「了不起負責」。

雪芙蘭道歉啟事全文

[道歉啟事]

致支持雪芙蘭蝦皮商城的所有顧客:

不好意思,讓您久等了,

對於昨日商城內沐浴乳與洗面乳活動價格誤植一事,相信有部分消費者看到昨日晚上短暫公告約 30 分鐘的道歉啟事。

再次跟各位道歉,對於昨天道歉啟事公告的處理方式,乃未經深思熟慮以及緊急的狀況下發佈的。

昨日董事長及經營層一看到公告後,便指責這是不負責任的態度,立即下令撤掉昨日的道歉啟事,對此,再次致上十二萬分歉意。

此次活動價格誤植,對於雪芙蘭而言,不僅是一件嚴重的疏失,更是考驗著廣大

消費者對於雪芙蘭品牌的信任。

雪芙蘭身為台灣國民品牌,企業一路走來已 81 年,獲得了廣大消費者的支持與愛用,此點公司銘記在心。

基於對消費者的重視,公司經營層下令:對於我們自己造成的錯誤,我們將竭盡全力盡力出貨!

此決策雖會造成公司虧損金額近二百萬,但是,消費者的信任與愛護更是公司首要緊緊守護的!

但是因為誤植價格之訂單數量過於龐大,請給予公司一些時間處理出貨,還懇請各位顧客耐心等候,我們將會竭力盡速將各位訂購的物品送達。

如果對於訂單有任何的問題,煩請您於聊聊跟我們連繫。我們將竭盡所能回覆您。

再次對於此事致上最深也最誠懇的道歉,希望能得到您的體諒,也請您能持續支持雪芙蘭,支持本土品牌,謝謝您!

雪芙蘭最誠摯的道歉

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