獨家／防疫旅館頻出包？過來人揭「關鍵原因」恐與客訴有關

記者馮珮汶／台北報導

▲防疫旅館示意圖。（圖／非當事飯店圖片）

隨著春節將至，不少人返台過年團圓，但近日境外移入個案暴增，台北市中正區某間防疫旅館再度爆出3例確診，不排除是旅館群聚感染。而最近防疫旅館屢爆多人確診，讓人憂心再度成為國內防疫破口，到底環節中出了什麼問題？《三立新聞網》記者實際詢問防疫旅館業者，發現如果這些環節沒做好，可能就會有造成感染的可能。

SOP細節繁多　缺一沒做恐成破口？

台北市不具名防疫旅館業者表示，政府規定的SOP規則相當嚴謹、且有很多需要注意的細節，相當繁瑣。以一位旅客的標準入住流程，只要抵達防疫計程車抵達後，在特定地點，工作人員量完體溫、給房卡，旅客就會搭乘特定電梯上去房間，這中間除了在退房前兩天需要出來做PCR檢測，基本上全程都是在房內，因此與工作人員密切接觸的時間約莫只有抵達飯店的那一分鐘，中間的溝通都是透過通訊軟體或是客服電話。

但旅館業者透露，按照規定每一次工作人員上樓送餐、清潔的時候都必須重新穿上新的個人防護衣，且工作人員有專屬的電梯抵達住客樓層，送餐後回到定點脫掉防護衣消毒。但若是工作人員在電梯的落實未做好、或是在脫掉防護衣的過程中有疏失，也就是說在搭乘電梯時沒有按照SOP去落實，就有可能會有感染風險；另外一個可能也有可能是客人在搭乘電梯時誤搭，同樣有可能染疫

減少客訴機率快速了事　服務增加卻增加感染風險？

另一間北市防疫旅館也說，通常防疫旅館會有規定的送餐時間，即便是叫外送或是親友送東西，都只有在特定時間才會統一送上樓，減少工作人員與房客交叉感染風險，但因為入住客人一住就是7到14天，會覺得自己是「健康的」又被關在小空間內，脾氣難免暴躁，因此客訴機率也增加。

有些飯店為了不想得罪客人，在SOP嚴謹度上就會打折扣。舉例來說雖然有固定送餐時間，但有些客人會要求隨傳隨到，因此房務人員為求快速方便，有時候甚至會未穿防護衣就直接送上樓；另外按照規定送餐時必須放在門口，固定時間開門領取，但有房客因為錯過時間，不想吃到冷掉飯菜，因此要求服務人員送達餐點時需要敲門或按電鈴告知，服務人員為求服務品質會照做，但按照規定也是不能夠碰到按鍵，增加接觸風險。

防疫旅館怎麼挑？　飯店獨立空調很重要

即便電梯管制相當嚴格，但員工為了出入方便，有時候會跟客人進到同座電梯、或是春節人力忙就會疏忽應該遵守的細節，但舉凡倒垃圾、送餐都有相對規範，疏忽就會是感染的風險。建議旅客若是在挑選防疫旅館時，先詢問飯店是否提供「獨立空調」，因為老舊飯店規格設備有限，若住在有獨立空調的飯店，循環使用空氣搭配專屬抽空系統，也能在入住期間較安心。