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女狂砸738萬買包!15個愛馬仕全假貨怒提告 蝦皮回應

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社會中心/施郁韻報導

女子在蝦皮賣場買了15個愛馬仕精品包,全都是仿冒品。圖僅為示意圖,非當事包包。(圖/翻攝自flickr CC License)

▲女子在蝦皮賣場買了15個愛馬仕精品包,全都是仿冒品。圖僅為示意圖,非當事包包。(圖/翻攝自flickr CC License)

不少人會買精品犒賞自己,或者保存當珍藏品。台北有一名女子在蝦皮賣場買了愛馬仕精品包,分別跟不同賣家買了15個包,要價738萬元新台幣,察覺包包品質粗糙,送相關單位鑑定確認後,皆為仿冒品,氣得向蝦皮要求退款。對此,蝦皮則回應,賣家若有不法行為,將會凍結相關帳號。

據《TVBS新聞網》報導,台北一名許姓女子2020年底,到蝦皮賣場分別和多位賣家買包包,一共買了15個愛馬仕包,花費高達738萬。

其中一個名為「喜馬拉雅包」,被認為是手袋珍藏中的終極藏品,以非洲淡水尼羅河的鱷魚皮製成,極為罕有,市價600萬,女子在蝦皮賣場買了喜馬拉雅包,代購價116萬元,稱「他們的代購團隊都在法國巴黎總部,所以他們能拿到的貨源也比較充足。」。

不過女子收到商品後,發現其縫線、品質粗糙,報警送相關單位鑑定,沒想到15個愛馬仕包全都是「假貨」,推估侵權市值超過千萬元,女子氣得向8名賣家提告詐欺,這8名賣家帳號都已移送偵辦,她向平台反映要求退款遭到拒絕。

對此,蝦皮回應,消費者若有疑慮可針對商品提出退貨申請,而賣家行為若證實有任何不法,會凍結相關帳號,保障買賣雙方權益。

蝦皮購物也發出聲明: 

針對近日精品消費糾紛新聞,蝦皮購物鄭重聲明如下。

蝦皮購物於去年接獲消費者投訴時,即將遭檢舉的賣家帳號先行凍結,盡速配合警方進行相關調查,此案件刷退程序已於去年8月結案。就消費者投訴事項,蝦皮購物澄清以下資訊:

1. 依據蝦皮購物服務條款,如消費者對於所購買之商品有疑慮,可於完成訂單前提出爭議或退貨申請,蝦皮購物會依據服務條款判斷並進行退貨及退款之處理;但本案消費者於未收到商品的情況下,即自行先按下完成訂單,因此蝦皮購物即認為本案無商品爭議,依正常流程完成撥款。

2. 本案消費者於事後向銀行提出刷退申請,但由於消費者提供之驗證資料經查非屬該精品品牌之官方證明,並使用無法確認為真的收據跟資料申請退刷,由於欠缺可信之官方佐證,蝦皮無法同意消費者之退款請求。

3. 本案消費者事後所提出之檢舉商品與賣家販售的商品有所差異,且該消費者所送扣押的商品,與蝦皮購物個人訂單紀錄並不吻合,蝦皮購物無從確認檢舉之商品與要求刷退的商品相同。

4. 本案件刷退申請進入預仲裁階段後,經銀行與消費者進一步溝通,消費者即自願放棄提出國際卡組織仲裁申請,因此本案已於 2021 年 8 月結案。

蝦皮購物也再次提醒,在確認商品無疑慮之前,請勿貿然點選「完成訂單」,如消費者對所購商品有疑慮,可使用【蝦皮安心退】服務退貨與退款;蝦皮購物致力於維護平台賣家品質,如蝦皮購物發現賣家使用平台為不法行為,亦將凍結賣家相關帳號、銀行帳戶或為適切處理,以維消費者權益並逐步提升平台消費環境。

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