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靠著半年努力!新北消防局獲全國首例ISO國際認證

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社會中心/綜合報導

新北市人口居全台灣縣市之冠,而119報案量也是全國第一,每年有高達85萬通報案電話,報案效率也備受考驗,新北市消防局經過半年努力,終於獲得國際認證,成為全國第一個通過ISO10002的政府機關。

圖/翻攝自新北市消防局官網

▲新北市消防局進行救災訓練。(圖/新北市消防局)

根據《自由時報》的報導,ISO10002認證主要是針對品質管制、顧客滿意與組織客訴處理,所訂定的國際驗證標準。而其中的客訴管理,並非是要減少客訴量,而是能夠將客訴問題,轉化成組織改進的機會。

對於成為全國第一個通過ISO10002認證的政府機關,新北市消防局長黃德清也表示,未來新北市會持續以「快速回應、積搔處理、負責誠信、持續改善」的態度,提供市民最高品質的服務。

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