女客人掛掉電話！客服氣炸報復　訂「清明節花圈」送她

大陸中心／朱祖儀報導

▲女客人掛掉電話，客服事後氣到訂「清明節花圈」送她。（圖／翻攝自澎湃新聞）

現在網路購物越來越方便，不管想要什麼，只要手指點一點就能順利取得，但爭議也有不少。近日中國一名網友表示，她先前接到網購客服的電話，一開始以為是詐騙，她就直接掛掉電話了，沒想到當晚竟發現有人送她一個悼念用的花圈，讓她相當傻眼。

據《澎湃新聞》報導，該名女子在社交平台「小紅書」上發文表示，她接到一名自稱是天貓旗艦店客服的電話，表示多寄了一件衣服給她，當下她以為對方是詐騙集團，就把電話給掛掉了，也沒有回訊息。孰料，當天晚上她上網購平台時，竟發現在未出貨的訂單中，有一件「他人買給你的清明節花圈」。

之後才知道原來購買的人就是先前打電話的客服人員。女子也曬出和該名客服人員的對話內容，看到對方是「initial」天貓官方旗艦店的員工，表示不小心多寄了一件外套給她，希望她能夠寄回來，但因為女子的資料填錯了，所以沒有收到該貨物，才會以為是詐騙。

客服也說，當下以為女子不打算歸還衣物，一氣之下才會訂了花圈給對方，但事後已經退貨，也向女子表示歉意。不過女子表示，不願意接受對方的道歉，說「我做為消費者，不願意為店家自己的錯誤買單，我不能接受店家這樣的行為」，並向平台和店鋪投訴。

事後「initial」所屬公司在小紅書發布道歉信，表示此事曝光後，他們立即成立專案小組展開調查，發現該名員工處理不當，目前已經開除那名員工，且說「雖然是員工的行為，但品牌也有責任，我們會深刻反思，引以為戒，認真審視內部管理問題」，未來會加強員工訓練。