飯店員工不是人！機器人搶工作　變身「旅館管家」伺候旅客

記者周美鵑／綜合報導

日本有一家飯店總共72間客房，卻只有5名人類員工，原來因為這間飯店有多達80具機器人在「搶工作」！奇特的機器人飯店開在九州的長崎縣，從飯店櫃檯到客房內都有各種不同的機器人，負責照顧旅客生活所需，開張4個多月來已經有上萬旅客體驗，大家都覺得新鮮有趣，但也有個共同的問題。

▲飯店有機器人站櫃檯。

日本有座奇怪的飯店，怪在飯店員工「不是人」！

機器人：「請完整說出您的大名。」預約者：「松田大樹。」機器人：「感謝您的光臨。」

▲check in後輸入房間號碼行李車自動到位。

美女機器人站櫃檯，只要有事先預約就不成問題，check in之後只要輸入房間號碼，行李車自動到位，進房門用的是最新「人臉辨識系統」，無需房卡更不用鑰匙。

▲人臉辨識系統。

房間裡還有可愛鬱金香機器人，讓房客「出一張嘴」就行，記者：「把燈關掉。」機器人：「即將關燈。」

80位機器人員工服務72間客房的貴客，24小時無需休息，讓人類員工從20個銳減到5個就夠用，人事成本降降降，住宿費自然跟著降，讓住宿客人超有感。豪斯登堡飯店負責人：「整個流程無人化，是真的可以辦到的。關於這一點，我們也覺得運作得不錯。」

▲住宿費用因此降低。

但更有感的，卻是機器人太笨。住宿客：「一般的旅館所有瑣事都會有人幫你做好。在機器人旅館不用腦袋，什麼事都不能做。」鬱金香機器人：「外頭的氣溫是0度。」原來，房間裡的機器人只有「開燈、關燈、問天氣、設鬧鐘」7種功能，簡直像玩具，幸好這一點有解。

▲機器人功能僅7種。

機器人：「最近好像常常去吃館子呢，好吃嗎？」造型可愛的機器人Kibiro，人工智能能辨識人類的喜好與感覺，可以跟人類對話聊天。東京還有美女機器人「地平純子」，幾可亂真。

▲圖／翻攝自kyodo

民眾：「剛開始以為是真人，靠近一看才知道是機器人。」民眾：「膚質超好，看了嚇一跳！」

記者：「妳覺得那是什麼？」小妹妹：「大姊姊。」

▲圖／翻攝自kyodo

日本機器人發展似乎呈現兩極化，顧得了外貌就得在功能上忽略一點，但隨著科技日益進展，「才貌兼具」的機器人問世只剩時間問題，機器人旅館未來似乎也會一間一間開。（整理：實習編輯潘玉英）