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網購讀心術!亞馬遜推預測式發貨 未下單先送貨

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記者盧巧萍/綜合報導

美國購物網站「亞馬遜」,先前曾提出用無人機送貨以及機器人管理倉儲的創新作法。現在「亞馬遜」又出新招,要利用「讀心術」,在顧客敲鍵盤下訂前搶先發貨。

美國知名購物網站「亞馬遜」計劃施展讀心術,搶在顧客下訂前發貨。福斯電視台主播播報時指出,亞馬遜將推出「預測式發貨系統」,能依據顧客的購物模式搜尋紀錄和願望清單來發貨。

日前華爾街日報報導,「亞馬遜」已經獲得「預測式發貨系統」的新專利,文件中表示由於從下單到收貨中間的等待期,將會讓顧客對網購失去興趣。

為了提前將商品送到消費者手裡,「亞馬遜」能根據舊訂單等資料,來預測特定地區顧客的購物習慣,先對產品進行包裝和運送。而在顧客下單前,包裹會暫存在轉運中心或送貨員的卡車,因此消費者一旦下訂,就會幾乎立即收到貨。

CNN記者蘿曼絲說:「從預估的物流途徑圖中,可以看出亞馬遜投入不少心思,現在『預期性』已成熱門關鍵,未來電視能預測你會想看的節目,冰箱更可能提醒你什麼食物該補貨了!」

更有分析指出就算是不小心出錯,讓顧客收到沒訂購的商品,「亞馬遜」還可能乾脆將錯就錯,將商品作為「禮物」送出,來提升顧客對公司的好感。

另一方面,亞馬遜在經營模式上不斷推出新點子,除了日前曝光的機器人倉儲管理系統「亞馬遜機器人」,執行長貝佐斯更親自提出要在2015年以無人機送快遞。

「亞馬遜」動作頻頻,就是要鞏固自已在全球電子商務的龍頭寶座。(整理:實習編輯李佳瑜)

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