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顛覆想像!優美環境、五星服務 馬光中醫如何成中醫之最?

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記者郭奕均/台南報導

馬光中醫在南部有16間分院,頗負盛名。除了環境寬敞優美,服務更是令人印象深刻

▲馬光中醫在南部有16間分院,頗負盛名。除了環境寬敞優美,服務更是令人印象深刻。

馬光中醫連廁所都用心設計,難怪有患者說,走進來像五星級飯店

▲馬光中醫連廁所都用心設計,難怪有患者說,走進來像五星級飯店。

大家走進中醫診所,應該都會有幾個傳統的既定印象,像是昏暗老舊、濃濃中藥味、空間狹窄還有患者「狹縫中」在針灸。但南台灣卻有中醫診所完全顛覆大家想像,美麗氣質的裝潢風格、寬敞明亮的空間、甚至有上萬本豐富藏書,走進中醫診所可能一度以為自己來到圖書館或咖啡廳,瞬間卸下壓力。這是馬光中醫診所,在南台灣有16家分院,甚至有看診患者分享:「以為來到五星級飯店」,這是怎麼回事呢?

說到馬光中醫診所和其他診所不一樣的地方,馬光醫療網執行長黃福祥充滿自信地和大家分享馬光中醫的四大核心價值:善待患者、善待員工、注重專業、誠實正直。明明是醫療院所,黃福祥卻想透過完善的企業網路,更基層員工更好的工作環境,也要給患者更良善的醫療品質。

首先善待患者,最明顯的,就是中醫診所舒適優美的環境。馬光中醫每間分院可使用面積大約200坪以上,而且每間都有自己的特色。有的擁有超氣派書架,珍藏上萬本書籍,有如小型圖書館,有的還有後花園,有的還打造得像咖啡廳,就是要讓患者一進門就感受到美好氛圍,「來到馬光會覺得很舒適,尤其在候診的時候,我們要創造美好的候診時光。」

馬光中醫的核心價值之一,就是善待患者,因此也致力於提供舒適環境讓患者有「美好的候診時光」

▼▲馬光中醫的核心價值之一,就是善待患者,因此也致力於提供舒適環境讓患者有「美好的候診時光」。

馬光中醫的核心價值之一,就是善待患者,因此也致力於提供舒適環境讓患者有「美好的候診時光」

環境寬敞,也有獨特設計,像是崇學院的通透天井,就非常壯觀吸睛

▲環境寬敞,也有獨特設計,像是崇學院的通透天井,就非常壯觀吸睛。

另外馬光中醫經營32年來,認真傾聽患者的聲音。黃福祥透露,患者抱怨最多事,就是候診時間過長,所以為了解決這個問題,馬光中醫推出「全預約制度」,患者只要在預約好的時間來報到就好,省去現場候診時間,也避免和其他患者幾在診所等候,「你只要預約好這時間,馬光就會盡量在這個時間為你看診!」

透過全預約制度,患者只要在固定時間來報到,大大減少等候時間,也降低候診時群聚

▲透過全預約制度,患者只要在固定時間來報到,大大減少等候時間,也降低候診時群聚。

至於善待員工也是黃福祥非常重視的部分,「讓員工快樂,才能有更好服務品質,讓患者更滿意」,說到這裡,黃福祥更是信心滿滿,「我們的起薪比別家診所高,而且我們還有季分紅、年終及盈餘分紅。馬光中醫是把員工當股東的,我們的盈餘的25%每一個月都會存下來,一季會發給員工,所以馬光將近500個員工,每個人平均一個月可以分紅七、八千元左右,而且基層員工一個月領4萬以上是基本的!」

馬光中醫也非常重視員工的工作環境,有快樂的員工,才能發自內心服務患者

▲馬光中醫也非常重視員工的工作環境,有快樂的員工,才能發自內心服務患者。

甚至馬光中醫的尾牙肯定也羨煞不少人。黃福祥透露,一場尾牙要規劃半年,非常盛大,大部分都會舉辦三天兩夜,住的都是全台五星級飯店,像是日月潭雲品、礁溪老爺、台北圓山飯店、台中林酒店…等,四年前也曾帶員工出國去澳門,「我們每年的尾牙預算,差不多一個人4萬元,我預計解封之後要帶員工去日本東京四天三夜,一人預算7萬!」

除此之外,馬光中醫也提供員工一系列的教育訓練課程,不只能學到在本位的專業知識,也可以接受到不同領域的相關訓練,讓員工在職場上也變得更有競爭力!會這麼做,就是希望員工的專業和開心,能轉化成服務患者的動力,「當患者走進診所,我們的員工就會上前迎接,仔細說明、設身處地為患者著想,也會非常有耐心解釋患者疑問」,這也是為什麼有看診患者分享,走進馬光中醫就像走進五星級飯店,不只空間舒適,連服務都是最優質的。

正如馬光中醫官網上所述:「散播微笑與快樂,傳遞著真摯恰到好處的溫暖服務, 肩負著守護人們健康的重要使命,帶來美好的一切」,黃福祥希望透過堅持這些念信和努力,在醫界創造美好環境,除了員工開心,患者也能感受到禮遇,讓原本緊張繁忙的醫療環境和醫病關係,帶來更多良善的可能性。

馬光醫療網執行長黃福祥分享馬光的四大核心,希望能在醫界注入善的循環

▲馬光醫療網執行長黃福祥分享馬光的四大核心,希望能在醫界注入善的循環。

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