訂五星飯店備註強調「慶祝週年」　員工怒批：一堆貪小便宜

鄉民中心／綜合報導

▲許多店家都會應顧客要求，提供「免費」額外的貼心服務。（示意圖／翻攝自Pixabay)

為了讓顧客黏著度提升，許多店家都會應顧客要求，提供「免費」額外的貼心服務，久而久之恐讓顧客認為這是「理所當然」；近日就有五星飯店人員不滿表示，常常收到客人在訂房要求的備註中寫上「慶祝交往、認識週年」，希望可以得到特殊的服務，若是沒有提供又會得到1星負評，讓人相當困擾，貼文一出，釣出同行怒批就是「貪小便宜 」引發討論。

該名網友在臉書社團「靠北住宿2.0」詢問同業們，當客人在訂房備註上寫著「慶祝交往4年或是認識週年慶之類的，你們會選擇無視還是會怎麼回覆客人...」他認為顧客會這樣備註，就是希望飯店能夠額外提供服務，而他們又是「北市超平價的五星級飯店」恐怕如果沒有提供優惠或特殊待遇，會遭客人留下1星負評。

貼文一出，釣出不少飯店同業，直言「一堆厚臉皮的明明就付住宿費（而已）還要東凹西凹，有夠奧客！」、「其實就是客人的婉轉式乞討標準說詞」、「貪小便宜，叫他們自費啦」、「目前很多飯店的官網上面都直接推出生日或紀念日專案，明眼人一看就會知道那是在避免無理取鬧，要我幫你慶祝，那你就拿錢來，一切照SOP來！」、「無視給一星，給太少一星，給太差一星，隨便給一星，反正都會被投訴」、「我會折兩隻天鵝外加一張賀卡，但這幾個月被客人折磨到...不會在雞婆多加什麼東西了...」。

也有網友說「我認為客人都知道自己付了多少錢，但還是希望得到超乎期待的感受，寫張小卡片應該也是可以的」、「再平價，你也是五星級飯店，對於生日的巧思，應該是要有的吧..有困難..？」