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會不會在無意之間,你已成了櫃姐眼中的奧客?台灣青年勞動九五聯盟今(30)日公布「百貨商場奧客問卷調查」結果,揭露第一線服務人員的心酸,選出四大奧客行為,分別是「自行損壞硬凹是商品瑕疵」、「東翻西翻把所有商品動手翻過一遍」、「沒事大小聲用侮辱字眼對待銷售人員」、「裝熟卻一開口就要求員工價」。
▲圖/翻攝自櫃姐der靠北粉絲專頁
台灣青年勞動九五聯盟11月透過粉絲專頁「櫃姐der靠北」及「百貨專櫃讓你cow!」發佈問卷調查,並實際走訪百貨公司,在2周內收集到近300份回應。
調查分為「選購篇」、「議價篇」、「退換貨篇」及「客訴篇」,並提供選項讓櫃姐票選。得票率最高、佔比32%的是「自行損壞硬凹是商品瑕疵」,為退換貨篇的榜首;其次為選購篇的榜首「把所有商品翻過一遍」,得票率31%;「沒事大小聲用侮辱字眼對待銷售人員」則是客訴篇榜首,獲30%櫃姐支持;議價篇的榜首「裝熟卻一開口就要求員工價」也有28%得票率。
▲圖/翻攝自台灣青年勞動九五聯盟臉書
九五聯盟理事長周于萱認為,台灣服務業就業人口年年提升,也是許多社會新鮮人的第一份工作,希望消費者能將心比心,以合理、尊重的態度面對服務人員。