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主播尪暴怒砸櫃這樣說!飯店還原「警衛怎麼吼,就怎麼吼服務人員」

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記者莊沛儀/宜蘭報導

飯店公關表示,警衛可能急於攔住客人,才引發誤會。(圖/翻攝畫面)

▲飯店公關表示,警衛可能急於攔住客人,才引發誤會。(圖/翻攝畫面)

台視主播劉宜函的潘姓丈夫,日前爆料宜蘭「綠舞國際觀光飯店」餐點難吃、員工聚集抽菸,飯店也隨即公布潘先生摔飯店物品,並寄出律師函,要求潘先生道歉賠償。對此,飯店業者今(27日)受訪,還原當天事發經過,並表示客人當時說法是「警衛怎麼吼他,他就怎麼吼現場的服務人員」。

針對潘先生不滿遭警衛大吼,飯店公關主任吳愷檳表示,大部分的客人會依照警衛的指示停下車輛接受盤查,當天警衛基於職責,在履行職務時,可能因急於去攔住對方,才會讓產生客人誤會「以為警衛在吼他」。

監視器畫面顯示,潘先生怒摔壓克力板。(圖/翻攝畫面)

▲監視器畫面顯示,潘先生怒摔壓克力板。(圖/翻攝畫面)

他表示,客人進到大廳櫃台後,便和櫃檯服務人員申訴,服務人員也在第一時間和對方進行身分確認,保證會去了解事情的來龍去脈,並承諾會給對方一個交代,但當下客人情緒比較激動,吳愷檳說,按照客人現場的說詞是,「警衛怎麼吼他,他就怎麼吼現場的服務人員」。

後經查證,聚集在門外吸菸的當天的團體客人。(圖/翻攝畫面)

▲後經查證,聚集在門外吸菸的當天的團體客人。(圖/翻攝畫面)

吳愷檳透露,客人大吼完,便將桌上的壓克力板朝櫃台人員砸了過去,且客人還要現場的主管別演戲,隨後便氣憤離去;而客人回家後,就在網路上散發一些不實的言論,像是員工群體在門口吸菸等,後續經飯店查實,那是當天其他團體的客人,並非飯店員工。

飯店公關主任吳愷檳。(圖/翻攝畫面)

▲飯店公關主任吳愷檳。(圖/翻攝畫面)

吳愷檳表示,每一位員工都是公司無價寶貴的資產,當同仁在職場上受到屈辱和威脅時,飯店會保護員工的安全為己任,由於我們不贊同以暴力的方式來解決問題,所以才會發出律師函通知對方,希望該位客人能夠像現場的服務人員道歉,同時撤除不實的言論,以免我們的商譽受損。

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