強化顧客體驗價值提升！健談與輔大簽訂產學合作計畫

記者戴玉翔／台北報導

▲健談（7641）與輔仁大學服務設計研究中心簽訂產學合作計畫，助提高與同業差異化與競爭力。圖左為總經理林鈺軒、圖右為輔仁大學顧宜錚教授。（圖／健談提供）

健談（7641）營運發展新里程，已於16日獲櫃買中心之股票代號編碼為「7641」，近期將登錄創櫃板並辦理登錄前之籌資，未來也將持續接受櫃買中心輔導機制輔導，助力公司未來營運發展及健全企業體質；不僅如此，健談為強化顧客體驗價值提升，近期與輔仁大學服務設計研究中心簽訂產學合作計畫，透過以顧客為中心之服務設計方法，帶動公司高顧客回購率表現，並對整體營運帶來正面的挹注。

健談表示，公司成立以來致力於提供完善、體貼的保健服務，秉持著「以妳為主」的核心理念，且環繞在「營養師諮詢服務」、「體感效用產品」以及「臨床經驗反饋」的價值鏈，透過中西醫學、營養學打造最貼近女性需求的保健生活，成為每位女性的健康專家。

健談指出，由於現今消費者在選擇商品或服務時，朝向追求「價格」或「價值」的L型消費模式，因此為縮短專業女性調理與消費者的距離，了解消費者對於身體日常追蹤、社群交流、知識分享等需求與痛點，提供精緻化服務，是此次與輔仁大學服務設計研究中心簽訂產學合作計畫的關鍵因素。

輔仁大學服務設計研究中心主任顧宜錚教授指出，與服務設計研究中心進行產學合作的單位已超過十家，順利協助企業或非營利性組織建構創新商業模式或進行服務流程優化，達到服務精緻化、產業六級化之創新價值。此次與健談公司合作，設計以顧客為中心之線上社群網站，將依「探索需求（Discover）、定義問題（Define）、發展創意（Develop）、執行方案（Deliver）」的4D流程進行服務設計，協助健談透過此個人化線上社群網站的運行，助力其顧客體驗價值之攀升。

展望未來，健談進一步表示，公司10年來已累積達數萬有效會員，回購率高達30%，為進一步深化顧客體驗價值，透過以人為本的線上社群服務，可以同理心探索消費者的需求與痛點，並依此建構合適專業營養師即時服務、精準行銷策略等，達成與消費者良好雙向溝通。健談樂觀期待與輔仁大學服務設計研究中心雙方產學合作計畫的推進，不僅有助提高公司與其他競爭同業更具差異化與競爭力，亦同步拉高旗下女性保健品牌力，擴大在台灣市場占有率的表現，挹注公司未來營運長期發展。