生活中心／鄭餘蓉報導
▲消費者覺得官網照片與實物有落差。左圖為官網照，右圖為收到的實物照。（圖／翻攝自爆怨公社）
今（14）天是母親節，不少人都會趁這天表達對媽媽的愛和感謝，無論是寫卡片、送禮物，還是帶媽媽到餐廳吃飯，只要能傳達自己的心意都是不錯的方法。有民眾特別訂了價值650元的抹茶生巧克力塔，現場確認時沒有仔細看，等到回家打開才發現實物與照片不符；而店家事後的回應，也讓網友批評「感受真的很差」。
該民眾在臉書社團「爆怨公社」控訴，他透過網路下訂650元的抹茶生巧克力塔，現場取貨時，服務人員有打開包裝給他們看，「家人有遠看是綠色抹茶，想說視線死角，水果大概被包裝擋住了，殊不知回家發現是真的沒水果，上面還有奇怪的…痕跡？」
民眾私訊店家，表示實物與照片有落差，若抹茶塔沒有水果、又或者水果僅是季節限定，建議提前告訴消費者，也可以直接官網上寫清楚，「不說還以為是拿錯蛋糕？」並附上照片詢問「上面的粉末不知道發生什麼事了呢…」
▲消費者與店家的對話。（圖／翻攝自爆怨公社）
店家回覆，灑在抹茶塔上的是日本原裝進口抹茶粉，「當場，我們服務人員有打開讓你檢視，確認後才打包」、「建議下次可以放下手機取貨，造成不便敬請見諒，謝謝」。
民眾事後上網搜尋，發現以前也有評論抱怨老闆態度差，沒想到現在還沒改進，「哎呀～怪自己倒霉踩個雷，只好自己再買水果惡補一下這個殘缺的母親節蛋糕了」。
▲發文民眾說，店家沒有解釋抹茶塔上面為什麼沒有水果，僅表示願意幫忙補加芒果。（圖／翻攝自爆怨公社）
對於這起事件，多數網友都認為店家的處理態度不妥，既然官網的蛋糕圖片上有水果，那麼實物也應該要有，才不會讓消費者感覺有落差，「明明就照片跟實際完全不一樣，為什麼店家可以回覆的這麼理所當然，好像問題不在他們身上，而是在顧客身上？」、「要客人一一檢查完打臉才會有正確的出貨嗎？品管真爛」、「這回答是我原本不生氣也會變生氣」、「放下手機取貨…建議記得放上水果吧」。還有網友說「就算沒有水果，還少了綠色外面那層，根本不一樣，也太雷了吧」。
至於消費者方面，網友建議買方在取貨時應該仔細檢查，確認沒問題再把商品帶走，以免日後衍生爭議，鬧得雙方不愉快。
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