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照騙?花650元買母親節蛋糕打開傻眼 店家一句話讓網友搖頭:太雷了

評論

這篇文章報導了一位消費者在母親節時的不愉快購物經歷,讓我們清楚地看到了消費者和店家之間的?通??。一方面,店家确?有提前讓消費者實際確認款式和品質,但是?於產品信息的充分說明似乎並不夠,這直接?致了消?者?於所??商品的期待值和??体?出?了?大的落差。另一方面,消?者的投?方式似乎不太妥?,不?在社群媒體上嗆聲,?在公??合中?泄情?,?可能?使店家在?理投??更加不耐?,?害?方?系。因此,在消?者和店家的交流?程中,?方都需要遵守基本的交流原?和商?道德,以免?致消?体?的?化。

這篇文章報導了一位消費者在母親節時的不愉快購物經歷,讓我們清楚地看到了消費者和店家之間的?通??。一方面,店家确?有提前讓消費者實際確認款式和品質,但是?於產品信息的充分說明似乎並不夠,這直接?致了消?者?於所??商品的期待值和??体?出?了?大的落差。另一方面,消?者的投?方式似乎不太妥?,不?在社群媒體上嗆聲,?在公??合中?泄情?,?可能?使店家在?理投??更加不耐?,?害?方?系。因此,在消?者和店家的交流?程中,?方都需要遵守基本的交流原?和商?道德,以免?致消?体?的?化。

問答

Q1. 消費者訂購的是什麼產品? A. 抹茶生巧克力塔 Q2. 民眾在收到抹茶塔時,有發現什麼問題? A. 實物與照片有落差,沒有水果,上面還有奇怪的痕跡。 Q3. 民眾後來上網搜尋,有哪些相似的經驗被曝光? A. 已經過期的巧克力塔被送出。 正確解答:Q1. 抹茶生巧克力塔;Q2. 實物與照片有落差;Q3. 已過期的巧克力塔。其中Q2需要提到沒有水果上的問題,而Q3需要提到相似經驗曝光的是已過期的巧克力塔。有些細節需要注意,因為假如考生未提到一些重點,答案就無法完全正確。

Q1. 消費者訂購的是什麼產品? A. 抹茶生巧克力塔 Q2. 民眾在收到抹茶塔時,有發現什麼問題? A. 實物與照片有落差,沒有水果,上面還有奇怪的痕跡。 Q3. 民眾後來上網搜尋,有哪些相似的經驗被曝光? A. 已經過期的巧克力塔被送出。 正確解答:Q1. 抹茶生巧克力塔;Q2. 實物與照片有落差;Q3. 已過期的巧克力塔。其中Q2需要提到沒有水果上的問題,而Q3需要提到相似經驗曝光的是已過期的巧克力塔。有些細節需要注意,因為假如考生未提到一些重點,答案就無法完全正確。

生活中心/鄭餘蓉報導

消費者覺得官網照片與實物有落差。左圖為官網照,右圖為收到的實物照。(圖/翻攝自爆怨公社)

▲消費者覺得官網照片與實物有落差。左圖為官網照,右圖為收到的實物照。(圖/翻攝自爆怨公社)

今(14)天是母親節,不少人都會趁這天表達對媽媽的愛和感謝,無論是寫卡片、送禮物,還是帶媽媽到餐廳吃飯,只要能傳達自己的心意都是不錯的方法。有民眾特別訂了價值650元的抹茶生巧克力塔,現場確認時沒有仔細看,等到回家打開才發現實物與照片不符;而店家事後的回應,也讓網友批評「感受真的很差」。

該民眾在臉書社團「爆怨公社」控訴,他透過網路下訂650元的抹茶生巧克力塔,現場取貨時,服務人員有打開包裝給他們看,「家人有遠看是綠色抹茶,想說視線死角,水果大概被包裝擋住了,殊不知回家發現是真的沒水果,上面還有奇怪的…痕跡?」

民眾私訊店家,表示實物與照片有落差,若抹茶塔沒有水果、又或者水果僅是季節限定,建議提前告訴消費者,也可以直接官網上寫清楚,「不說還以為是拿錯蛋糕?」並附上照片詢問「上面的粉末不知道發生什麼事了呢…」

消費者與店家的對話。(圖/翻攝自爆怨公社)

▲消費者與店家的對話。(圖/翻攝自爆怨公社)

店家回覆,灑在抹茶塔上的是日本原裝進口抹茶粉,「當場,我們服務人員有打開讓你檢視,確認後才打包」、「建議下次可以放下手機取貨,造成不便敬請見諒,謝謝」。

民眾事後上網搜尋,發現以前也有評論抱怨老闆態度差,沒想到現在還沒改進,「哎呀~怪自己倒霉踩個雷,只好自己再買水果惡補一下這個殘缺的母親節蛋糕了」。

發文民眾說,店家沒有解釋抹茶塔上面為什麼沒有水果,僅表示願意幫忙補加芒果。(圖/翻攝自爆怨公社)

▲發文民眾說,店家沒有解釋抹茶塔上面為什麼沒有水果,僅表示願意幫忙補加芒果。(圖/翻攝自爆怨公社)

對於這起事件,多數網友都認為店家的處理態度不妥,既然官網的蛋糕圖片上有水果,那麼實物也應該要有,才不會讓消費者感覺有落差,「明明就照片跟實際完全不一樣,為什麼店家可以回覆的這麼理所當然,好像問題不在他們身上,而是在顧客身上?」、「要客人一一檢查完打臉才會有正確的出貨嗎?品管真爛」、「這回答是我原本不生氣也會變生氣」、「放下手機取貨…建議記得放上水果吧」。還有網友說「就算沒有水果,還少了綠色外面那層,根本不一樣,也太雷了吧」。

至於消費者方面,網友建議買方在取貨時應該仔細檢查,確認沒問題再把商品帶走,以免日後衍生爭議,鬧得雙方不愉快。

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