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「只有更賤…」員工爆訓練手冊酒店化 華航:斷章取義!

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生活中心/綜合報導【15:35發稿│17:46更新華航回應

總統馬英九目前正在中美洲訪問,不過15日晚間在僑宴上與專機10多名華航空姐共舞的影片引發軒然大波。許多人質疑空姐下機後還要伴舞、帶動氣氛,是否有超時工作的之嫌?臉書「停飛四劍客的勞改日記」更揭露員工年度訓練課程的內容,表示「航空業酒店化也成為公司主要經營方向了嗎?」

▲馬總統出訪中美洲,華航空姐在僑宴上獻唱。(圖/中央社)

臉書「停飛四劍客的勞改日記」長期關注華航員工權益,在新聞被報導後,也分享並秀出訓練部對於員工進行年度訓練課程內容,其中清楚見到要求空服員學習的話術包括「你的外套好好看,非常有質感,一定不便宜,請問是多少錢買的?」「哇,你這麼年輕就是我們翡翠卡貴賓,又這麼帥,應該有很多女朋友吧!」讓「停飛四劍客的勞改日記」批評「除了作賤,只有更賤…」

華航訓練手冊-停飛四劍客的勞改日記

▲員工訓練手冊。(圖/翻攝自停飛四劍客的勞改日記)

粉絲團po文認為,以上的制式對話加上側開露到大腿根的制服,就像是制服店的場景,不滿高層帶對作賤一線員工,表示「到底要物化空服員,物化女性到何種地步?」此外,該粉絲團也強調空服員飛完一個長班到外站本來就要休息,但卻還要穿著制服娛樂貴賓,質問民航局依照航空器飛航作業管理規則,FDP要怎麼算?休時要算多少?

對於粉絲團的踢爆,華航強調空服員的工時、休時都符合規定,被po出的訓練內容斷章取義、刻意曲解,特別澄清如下:

彩虹用語係空服員線上教育訓練課程中,教導機上服務理念及服務技巧之用語。該題為情境選擇題需選擇正確答案,而該PO文僅擷取部分錯誤之答案選項,未完整重現整題之題目及正確回答選項,顯為斷章取義刻意曲解。該題原始題目為:

組員座位剛好與7J貴賓面對面時。
題目QS-01何者為合適的開始互動方式?
A X小姐/先生,您喜歡的閱讀刊物都為您準備好了。今天起飛時間很早,您一定很早起,辛苦了。
B X小姐/先生,敝姓X很榮幸為您服務,請問您掛外套嗎?您的外套好好看,非常有質感,一定不便宜。請問是多少錢買的?
C X小姐/先生,哇,你那麼年輕就是我們的翡翠卡貴賓,又那麼帥,應該會有很多女朋友吧!

正確答案選擇為 A,B / C 皆為錯誤服務用語。

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