旅客控「空姐給熱水害燙傷」未協助就醫！樂桃：二度詢問並無不處理

生活中心／綜合報導

▲旅客控訴在搭乘樂桃航空時，遭熱水燙傷。（記者／劉沛妘攝影）

一名旅客向媒體控訴，搭乘樂桃航空前往日本向空服員索取溫水時，疑似因語言不通或誤會，送來滾燙熱水害人燙傷；要求航空公司陪同在日本當地就診卻遭拒，讓旅客十分生氣。對此樂桃航空回應，空服員在提供熱水時已有出聲提醒「很燙、要小心」；且也已二度詢問旅客是否需要協助買藥，但旅客皆拒絕。

根據《ETtoday新聞雲》報導，有網友投訴，指稱女友在飛機上向空姐要溫水，可能是因語言不通，對方送來一杯滾燙熱水，造成他們受傷。事後想在當地尋求該航空公司陪同就醫，卻慘遭拒絕、說沒辦法陪同，只給醫院地址，要他們自行求診，提供就診證明，後續才有辦法處理。但旅客表示，他們在日本當地求診一直吃閉門羹，完全無法就診，給不了就診證明。

對此，樂桃航空也做出回應，表示旅客當時在機上使用自己瓶子，希望提供熱水，空服員提供熱水後，當下第一時間也有用英文提醒旅客「水很燙，要小心」，旅客也回答「ok」，之後旅客反映被燙到，空服員在機上馬上提供冰敷協助。

樂桃航空指出，飛機一落地後，相關人員也詢問旅客是否需要協助就醫，當時旅客拒絕，人員再詢問是否要派人協助買藥，旅客也拒絕，過程相關人員還透過網路翻譯與旅客溝通，全程盡全力協助，因旅客拒絕協助就醫和買藥，因此也告知旅客後續在日本當地買藥若有單據提供，樂桃也願意承擔醫藥費用。

樂桃強調，旅客在回程搭機返台時，相關人員也再度詢問是否需要協助就醫，旅客依舊拒絕，樂桃在過程中已盡全力協助旅客，並無不處理。