集點力量大！點數經濟學成網購平台新顯學

記者李鴻典／台北報導

集點力量有多大？有網購業者調查發現，在2015年所發出的點數來看，以1元硬幣排列可環繞地球3圈！

▲樂天市場今（29）日公布2015年樂天超級點數消費行為大調查。（圖／業者提供）

樂天市場今（29）日公布2015年樂天超級點數消費行為大調查發現，去年超級點數整體使用率成長幅度達28個百分點，且樂天市場上也產生2,049位獲得1萬點以上的樂天會員，較前一年增加近7倍。樂天超級點數除增加會員的黏著度與回購外，也提供店家多元行銷締造業績的管道。

根據樂天市場調查顯示，3C配件店家「愛麗絲3C精品」運用樂天市場全站點數活動，搭配滿額折價活動，半年內創造318%的業績成長；而超級點數也為低單價店家創造營業春天，樂天書城因會員運用零星超級點數，締造單月營收成長50%佳績。

台灣樂天市場營運長羅雅薰指出，樂天超級點數作為樂天市場的核心價值，2015年透過樂天生態圈串聯，建立點數經濟學創造點數生生不息利基，成為網購平台新顯學。2016年隨著樂天在台灣的生態圈穩健落實，將專注3S策略佈局，朝Strong、Smart、Speed三大方向發展，持續吸引消費者累積更多點數意願，以超級點數作為核心價值，以既有的樂天市場、樂天信用卡、樂天旅遊，持續提供完整且多元的使用者體驗。

▲台灣樂天市場營運長羅雅薰。（圖／業者提供）

所謂的樂天點數經濟學就是每次購物累積的「樂天超級點數」，『每一超級點數等於台幣一元』，可於下次消費可全額折抵，包含運費都可折抵，相當於透過點數換購更多商品。此外，所抵用的超級點數依然累計消費額度給予1%回饋，是目前電商環境中少數能提供消費者實質有感的優惠機制，有效幫助提高客單價、回購率與會員黏著度。

樂天市場從2015年起引進樂天信用卡、樂天旅遊、樂搜APP等多元服務，讓超級點數成功循環與回饋。以2015年所發出的樂天超級點數來看，以1元硬幣排列可環繞地球3圈。而超級點數也扮演串連樂天生態圈的角色。

而在2015年，獲得1萬點以上的樂天會員飆升至2,049人，與2014年300人相比，成長幅度近7倍；其中，樂天信用卡自2015年加入樂天市場生態圈後，所發出的樂天超級點數佔整體超級點數比例達40%。和2014年相比，樂天超級點數整體使用率成長幅度達28個百分點；白金會員的點數使用率更超過96%，單月消費金額成長比例也高達72%，顯見超級點數已成功提升會員黏著度與回購意願。

其實超級點數無論對樂天店家、樂天會員而言，都是極具價值的回饋機制。自2015年開始，樂天市場突破商品單次折扣傳統，讓店家能更加靈活運用超級點數做為多元行銷工具，促使消費者正向回購意願，店家維持品牌價值的管道。「快車肉乾」第二代經營人王雨新表示，超級點數可讓店家發揮創意，「快車肉乾」搭配全站最高48倍回饋，創造較平日單日業績5倍成長的佳績。

根據資料顯示，樂天會員用點數購買的前3大類別分別為：3C家電、居家、食品與甜點，與去年相比，發現3C家電排名躍升第一，顯示會員偏好購買高單價商品，再利用消費金額持續累積點數，讓點數生生不息。

▲樂天市場今（29）日公布2015年樂天超級點數消費行為大調查。（圖／業者提供）