春節安心網購全攻略　行政院消保處提供消費者4個網購訣竅

記者盧素梅／台北報導

農曆春節假期期間，消費者上網購物，隨時隨地可下單，是非常便利的購物管道。但網路訂購商品無法預先檢視，有可能出現品質落差情形，為使消費者買得開心又放心，不讓交易糾紛影響放假心情，行政院消費者保護處今（13）日提供消費者實用的4個網購訣竅。

▲行政院消費者保護處今（13）日提供消費者實用的4個網購訣竅。（示意圖／品牌業者提供）

1、 向值得信賴的對象購買：知名品牌的官方網站或信譽良好的線上購物平臺，通常會充分揭露商品、廠商、售後服務或爭議處理時所需資訊，與有信譽的店家交易，才能確保服務品質。反之，查詢不到賣家聯絡資訊的一頁式網站或社群貼文、短訊，則有高度風險。此外，消費者仍須提防偽冒的知名品牌、購物網的粉絲專頁或社團，可選擇其他安全的購物管道。如果在綜合型電商平臺上交易，請仔細檢視賣家資訊、商品銷售紀錄和其他消費者評價，口碑是呈現賣家信譽的重要資訊。

2、 對低價促銷提高警覺：低價是行銷利器，也是詐騙常用誘餌，消費者上網購物應貨比三家，不僅比價格，更要比品質、比安全，才是聰明消費。不符行情的超低價，不一定是真好康，消費者要思考便宜背後是否有代價，例如詐騙或偽劣假貨，或者賣家任意自訂拒絕退貨等不公平條款，都會讓買家得不償失。遇到可疑促銷短訊、彈跳視窗或郵件時，請不要輕易點開瀏覽，以免資料遭竊或裝置被入侵，成為詐騙集團的目標。

3、 選擇安全付款方式：線上交易應考量付款安全性，以及當賣方債務不履行時獲得退款的可能性，採用最安全合適的付款方式。例如以信用卡交易，除了付款有驗證程序、交易完成後會通知外，更重要的是還有購物保障機制，當消費者遇到盜刷或問題交易時，可聯絡發卡機構客服人員，請其協助處理爭議款項及請求暫停支付。線上付款雖然方便，仍須有風險意識，例如勿將信用卡號直接儲存在購物網站或行動裝置的應用程式（APP），登入行動裝置也要設定加密機制，才能避免遭誤（
盜）刷的風險。

4、 瞭解通訊交易的解約權：網路購物屬於通訊交易，依《消費者保護法》第19條第1項規定，消費者可在收到商品或服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用。這項規定是為保障通訊交易的消費者，在未能實際見到商品的情況下交易，仍可在收貨後充分檢視商品，並視需要決定是否解除契約，以充分保障其消費權益，是所有網購消費者不可不知的重要觀念。值得注意的是，如屬於「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」所規定的商品（例如已拆封的個人衛生用品），企業經營者若已告知消費者，該等商品便不提供7日無條件退貨。