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領隊4千字長文引迴響 黃大米4點回應:欣賞古蹟跟住有狀況的古蹟差很多

記者陳弋/台北報導

加利利領隊近4千字長文引發迴響,網紅作家黃大米強調,欣賞古蹟跟入住在浴室有狀況的古蹟是完全不同的感受。(圖/黃大米提供)

▲加利利領隊近4千字長文引發迴響,網紅作家黃大米強調,欣賞古蹟跟入住在浴室有狀況的古蹟是完全不同的感受。(圖/黃大米提供)

網紅作家黃大米在個人臉書抱怨21萬元的歐洲團住宿環境不理想,淋浴間還會漏水,向領隊反映未獲得妥善處置,引發網友議論和媒體報導。事隔一週,帶團領隊打破沉默反控黃大米透過網路渲染影響其他團員的心情,旅行社近30年商譽也受損。但黃大米則在最新發文中表示,加利利的業務在乎的是自身商業利益而不是顧客的感受,她其實肯定領隊的認真,並強調從未惡言相向,但「欣賞古蹟跟入住在浴室有狀況的古蹟是完全不同的感受」。

網紅作家黃大米2月初花了21萬元參加高檔旅歐團,由於住宿環境不如預期,她在臉書粉專指控旅行社安排的飯店暖氣有問題、房間太小、淋浴間沒浴缸且會淹水,反映之後沒有獲得適當的處置。加利利旅行社帶團領隊選擇在大年初三(2/12)這一天打破沉默,透過一篇臉書發文反指黃大米將溢水的狀況放大成漏水,並利用網路文章的渲染影響無辜的團員,讓他們處在風口浪尖,已有團員私下表明願意站出來發聲。據稱加利利員工也因為網路文發酵,沒有辦法好好過年,公司近30年品牌商譽蒙受巨大損失。

加利利領隊這篇近4000字的長文一出,引發了轉貼迴響和部分網友的肯定。針對領隊的發文,黃大米中午也做出了四點回應。

黃大米首先提及,入住第一晚房間偏小,她詢問領隊怎麼會這樣,領隊則說:「我的房間還比妳小。」

其次,第二晚住宿佛羅倫斯,黃大米透露,入住前領隊說,「我們位於市中心,這是很有歷史的飯店,所以房間都會比較小。」黃大米打開房門確實如此,室友洗澡後發現淋浴門無法密合,水會灑到外面,因此只能拿毛巾鋪在地板上吸水,輪到她使用時亦然。隔天她提出換房間的要求,據稱領隊給的房間解決了浴室問題,但又產生沒足夠空間放置行李箱的問題。於是她決定再忍耐一晚,也請領隊第三晚有其他房間可以選擇時,幫大家換,領隊允諾了,但之後沒有人再來告訴他們第三晚是否有房間可以換。

黃大米比喻,這情況猶如一個人去餐廳吃飯,座位上方冷氣直吹,表達想換位,餐廳給了新的位子卻會西曬,且沒有其他選擇,當事人也可能說:「好,那先不換,等有更好的位子你再幫我換。」她強調,入住的飯店很有歷史,但欣賞古蹟跟入住在浴室有狀況的古蹟是完全不同的感受。房間有這樣的狀況,在任何國家,誰都會提出想換房,為何會變成是消費者的錯。

第三,黃大米還說,事發後加利利業務來留言,僅比較跟晴天旅行社住宿的差異性,未曾對她入住浴室有狀況的飯店這件事表達抱歉與同理。對方在乎的是自身商業利益,而不是顧客的感受。

最後,黃大米強調,從頭到尾都沒有對領隊惡言不滿,反而有肯定她的認真。

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