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一邊玩一邊公審?律師:真的不要太高估自己的影響力

文/呂秋遠律師

黃大米至義大利旅遊,表示一個人團費要20幾萬,但她抱怨前4天住到的房間都超小,浴室沒浴缸,讓她有些不能接受。(圖/黃大米提供)

▲黃大米至義大利旅遊,表示一個人團費要20幾萬,但她抱怨前4天住到的房間都超小,浴室沒浴缸,讓她有些不能接受。(圖/黃大米提供)


在這個網路盛行的時候,每個人都可以透過網路攻擊其他人或店家。到餐廳吃飯,醋飯不符合自己口味?那就公審;資遣費談不好,年終獎金要分期?那就公審;甚至出國去玩,主觀上覺得CP值太低,一樣公審。而且,拜網路即時性的功能,可以一邊玩一邊公審,不用考慮同團成員與領隊還一起在國外的感受。

關於大米義大利旅遊事件,在旅程結束後,領隊已經出來說明,有興趣的朋友可以比較雙方的說法。21萬的旅費是不是值得,真的每個人想法都不一定,本來也就很主觀,不需要落入富旅窮遊的窠臼裡。只是這件事從年前延燒到過年間,每個人觀察到的事情不一樣,我只就自己的想法做一些爬梳與整理:

1.網路這種東西,永遠都會有用,但並不一定是「作用力越大,反作用力也越大」:
因為很多事情還是有點對錯是非,得到的作用力,或許只是同溫層的少數人,但是反作用力,卻是可能連同溫層的多數人都不會支持,拿到的聲量很多,但是正面的卻很少。

2.人生都會有意外:
小至中午吃什麼,大到年後要不要離婚,都會有意外。享受當下是比較重要的,不論是好的,或是不好的。不好的體驗,只要是意外,那就別太在意。都是意外了,都已經盡力了,那還在意什麼呢?
人生,除了生死,其他都是擦傷而已,

3.沉澱自己的感受:當下要重視感受,而不是要大力放送,因為很多事物都需要沉澱,不是當下的感受就代表全貌。許多悲劇,長久來看是喜劇,許多喜劇,長久來看卻是悲劇,因此讓自己沉澱一下感受,而不是急著討所謂的公道,會是比較好的做法。

4.羅馬不是一天造成的,專業也不是一天養成的,請尊重這個為你服務的人。
既然不選擇自助旅行,而是選擇旅遊團,那就是尊重自己的領隊。當別人在幫我們解決問題時,不要只是因為問題沒解決,就以為他什麼都沒做。特別是當他真的無能為力時,不是急著公審他,這真的對服務人員很不公平。

作家黃大米赴義大利旅遊,臉書發文稱,21萬高價遊歐團竟住漏水房。(圖/翻攝自黃大米臉書)

▲作家黃大米赴義大利旅遊,臉書發文稱,21萬高價遊歐團竟住漏水房。(圖/翻攝自黃大米臉書)

5.羅馬帝國很神聖,契約也是:
所有的歐洲旅行團,都會有契約,也會有廣告(要約引誘),更會有行前說明會。所有的行程理論上都會按照這些法律與契約
走,如果真的行程中最後出現瑕疵,蒐集證據後,回國提告就好,在旅程中公審旅行社,只會造成所有人的壓力。

6.對!壓力,為什麼行程還沒結束,就要壓力山大?
對於某些網紅來說,不一定是指這一位,旅程中給壓力,當然是希望透過自己「龐大」的聲量與話語權,希望服務品質可以改善,例如房間可不可以更大、餐飲能不能更好,可是,這難免會讓其他人有那種「你就是要拿網路來施壓,換取自己更多好處」的感覺。不然,一切回國以後再處理就好,一邊旅遊、一邊直播、一邊放送,是要逼死誰?

7.服務業賺錢天公地道,不要老是想追求極致的CP值:
服務業賺的錢,就是專業能力的變現,自己規劃行程是非常辛苦的。如果自己有能力,那就自己處理,錢可以自己賺。否則過年期間,誰要離鄉背井到國外工作,還要看人臉色?大家都不想讓別人賺錢,只看飯店自己訂多少錢、旅行社幫我訂,為什麼比較貴之類的,那誰要幫我們處理問題?

8.功課要做好,出門沒煩惱:
只要出國,就算是參加旅行團,可能也得要對於自己住的飯店、去的景點、可能遇到的狀況,有些基本了解。否則整個行程下來,就像是走馬看花,完全沒有讓自己沉浸於當地歷史與文化裡,卻執著於飯店房間有沒有排水功能不好、是不是太小,很沒有意義。

9.網路上的聲量,只有在帶貨的時候重要:
關上螢幕以後,就算在網路上可以一呼百諾,現實生活裡,也經常只是萬人響應,一人到場,真的不要太高估自己的影響力,或是想要用這種影響力,去施壓自己的利益。

10.如果我們有:心理素質強、能力優秀,面對施壓能堅持底線,解決旅客問題。安撫其他團員情緒,堅韌不拔,能文能武,出團俐落、文筆優秀的同事,請好好珍惜:就像是領隊Joyce Liao,請公司一定要加薪,歐洲找領隊,也請大力指名。

 

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