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家用寬頻聰明消費成關鍵 中嘉寬頻優質服務領先業界

生活中心/綜合報導

國際市場研究公司—益普索發佈2023年《家用寬頻使用行為與品牌滿意度》調查結果,中嘉寬頻在門市店點、業務人員、電話服務及裝機維修等四大面向的通路服務表現深受用戶肯定,展現出中嘉寬頻持續落實「服務好」、「專業佳」品牌價值主張的具體成果!

「台灣家用寬頻使用行為調查」出爐!中嘉寬頻優質服務領先業界

▲「台灣家用寬頻使用行為調查」出爐!中嘉寬頻優質服務領先業界。

根據調查結果,通路人員於銷售時展現專業,不僅了解自家產品優勢,更熟知與競品間的差異,銷售過程中能精準地給予用戶適切方案建議。業務銷售人員不會強迫推銷也得到受訪者認同。服務方面,電話客服人員也被認為專業度高,熟悉作業流程,顯見中嘉寬頻將專業展現在每一個服務的環節,快速有效率地解決客戶需求及問題,致力於讓每一個與用戶接觸的關鍵時刻都感受到真誠的對待。此外,落實「顧客導向」品牌價值主張,持續提升數位管道申辦的便利性及服務體驗,讓消費者省時、省心又省力,這樣的努力也在本次調查結果中獲得正面回饋,透過官網/網路門市申辦的人數占比相較去年成長46%。

購買家用寬頻服務時,網路連線穩定、方案經濟實惠的聰明消費最能吸引消費者

▲購買家用寬頻服務時,網路連線穩定、方案經濟實惠的聰明消費最能吸引消費者。

有別於其他電信服務,家用寬頻服務因人員會進到用戶家中裝機/維修,對於服務品質的要求更為嚴謹,中嘉寬頻獨家「五星級到府安裝」服務,提供客戶高度彈性的供裝時間選擇,依據不同方案與房型由專人到府給予客製化的專業裝機服務。根據調查,中嘉裝機/維修服務在能一次完成工程不重工、預約時間彈性、完工後有細心復原環境等項目的服務感受上皆優於其他業者;進一步觀察,台南消費者有近半數會因為裝機/維修人員的專業與服務而推薦使用該品牌。

產品性價比高是驅動消費者轉換品牌的一大關鍵,若能同時申辦數位有線電視服務

▲產品性價比高是驅動消費者轉換品牌的一大關鍵,若能同時申辦數位有線電視服務。

調查中也提到,購買家用寬頻服務時,網路連線穩定、方案經濟實惠的聰明消費最能吸引消費者,因此產品性價比高是驅動消費者轉換使用品牌的一大關鍵,若品牌具有知名度,或是能同時申辦數位有線電視服務、提供一站式解決方案更為加分。中嘉寬頻為全台最大家用寬頻與有線電視多系統營運商,在產品設計上打破傳統陳規、推出多款業界首見的創新資費;也可依照自身使用需求挑選合適的下載/上傳速率、最高提供達10G超高速對稱頻寬規格;並不定期推出多樣化的限時優惠選擇,受到促銷方案吸引而申辦的人數占比年成長超過四成。在網路品質方面也不斷積極建設、提升上網品質,並推動戶戶光纖到府,更獲得國際權威測速機構認證*全台經營區用戶實測下載網速No.1肯定,消費者花相同的錢,在中嘉寬頻可以享受到比同業更高規格的上網體驗及高品質的服務感受,實踐物超所值、多元創新的承諾。

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