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獨家/信義港湖大斷網!凱擘機房旁起火「沒通知」 民眾怒:昨天就斷線

記者王翊綺/台北報導

凱擘大寬頻外的一樓機電設備今(10)日傳出起火。(圖/翻攝畫面)

▲凱擘大寬頻外的一樓機電設備今(10)日傳出起火。(圖/翻攝畫面)

信義港湖大斷網!凱擘大寬頻今(10)日傳出有線電視無法收看、網路斷線等問題,中午12:30就陸續有民眾哀號,但一查官網卻毫無訊息,當時凱擘則在會員APP中公告,工程已在搶修中,預估14:50陸續修復,豈料至今仍未搶修完畢,凱擘稍早則在臉書公告表示,「新台北數位有線電視機房所在的大樓附近空地發生火警,現況影響內湖、南港、信義用戶無法收視與網路使用」,評估完修時間在晚上8點以前。

凱擘大寬頻用戶被斷網,客服電話卻打不通,網路上也沒有相關消息,只好上APP報修。(圖/讀者提供)

▲凱擘大寬頻用戶被斷網,客服電話卻打不通,網路上也沒有相關消息,只好上APP報修。(圖/讀者提供)

凱擘今午傳出斷網消息,有民眾告知《三立新聞網》,客服電話怎麼打都打不進去,官網也沒有相關訊息,在家重開網路依然無法上網,打開APP報修才被提醒「查詢的地址訊號異常,目前工程已在搶修中」,暫估時間為14:50陸續修復。豈料,該名民眾苦苦等到14:50卻發現依然無法上網。

凱擘大寬頻發布公告並道歉。(圖/翻攝自凱擘大寬頻臉書)

▲凱擘大寬頻發布公告並道歉。(圖/翻攝自凱擘大寬頻臉書)

凱擘大寬頻則於14:45在臉書公告,「非常抱歉,新台北數位有線電視機房所在的大樓附近空地發生火警,現況影響內湖、南港、信義用戶無法收視與網路使用!目前客服電話爆量,線路異常工程單位搶修中!會盡快完成!」評估後完修的時間在晚上8點以前,會陸續恢復。

凱擘大寬頻用戶被斷網,傻眼怒斥「火災影響?昨天中午就在斷線了,燒兩天?」。(圖/讀者提供)

▲▼凱擘大寬頻用戶被斷網,傻眼怒斥「火災影響?昨天中午就在斷線了,燒兩天?」。(圖/讀者提供)

凱擘大寬頻用戶被斷網,傻眼怒斥「火災影響?昨天中午就在斷線了,燒兩天?」。(圖/讀者提供)

對此,該名民眾怒斥「火災影響?昨天中午就在斷線了,燒兩天?」,更有其他用戶留言痛批「合約到期該換一換了,爛透」、「公告可不可以早一點發啊?不然都以為是家裡機器的問題,很困擾」、「整天都無法工作,還得請假…這損失怎麼賠償」、「打電話詢問的時候,客服還說電話爆量不是因為線路異常?還一直推託,客服素質真的很差!整件事情處理得也很差」、「哈,早上說14:30以前,後延至14:50。現在又說20:00之前,要不要乾脆說2025/5/10晚上8點以前會陸續恢復?火災是不可抗因素可以理解,但說好的時間一拖再拖,同時客服也打不通,完全無法知道現況,還要透過各大社團朋友們才能得知消息」、「早上10點就不能用」。不過也有網友表示,他所在的區域已經陸續恢復。

消防局則證實,今(10)日上午9時50分獲報凱擘大寬頻位於台北市南港區松河街386號商業大樓旁邊的戶外機電設備起火,燒損機電設備及雜物,燃燒面積約3平方公尺,現場沒有人員傷亡。不過,由於起火地點是一棟商業大樓外的冷卻裝置,有多家公司都位於該位置,無法確認是否和凱擘大寬頻有關。

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