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北富銀創造貼心服務價值 從小事創造好事

專案中心/綜合報導

台北富邦銀行的友善金融服務成效顯著,從一個小小的錯字、一雙看似無關緊要的拖鞋、一張貼心的字條和一個細心的動作,都能在日常生活中發揮意想不到的影響力。在台北富邦銀行,每位員工都是「小事研究員」,透過細膩觀察和認真研究,努力將每一件小事都變成最好的事。

台北富邦銀行的「小事研究院」,每位員工都是「小事研究員」。(圖/台北富邦銀行)

▲台北富邦銀行的「小事研究院」,每位員工都是「小事研究員」。(圖/台北富邦銀行)

銀行總是讓人有距離感,台北富邦銀行以「小事研究院」的精神,觀察每一位客戶的細節,讓每一件事都能成為最好的事。

用心對待,體驗零障礙

(景美分行林莉雯、作業主管陳美雯)

景美分行的櫃員林莉雯,經常為一位視障客戶提供服務。第一次見到這位客戶時,莉雯主動上前告知客戶無需抽號碼牌,可直接辦理業務,讓客戶感受到貼心與尊重。每次辦理完業務後,莉雯都會陪伴客戶到對街搭車,確保客戶安全抵達車站。若遇業務繁忙,作業主管陳美雯也會接手協助,讓客戶安心出行。這種溫暖且細心的服務,讓客戶深受感動,感受到台北富邦銀行對客戶的真誠關懷。

貼心觀察,服務暖人心

(敦南分行 張浩倫、作業主管陳淑菁)

敦南分行的櫃員浩倫,在協助客戶辦理約定帳號時,發現帳戶仍註記為未成年狀態,於是親切說明,由於客戶本人已成年,需要進行基本資料更新、拍攝證件及個人影像檔等作業。過程中浩倫發現,當提及需要客戶現場拍照時,客戶出現了欲言又止的神情。

在浩倫的耐心引導下,客戶感傷的表示,希望能看看已逝父親當初留存在行內的影像檔。浩倫知道這對客戶意義重大,立即回報主管淑菁,淑菁隨即為客戶安排獨立空間,讓客戶能透過螢幕一睹亡父的舊照、重溫與父親的珍貴回憶。

熱心奔走,關懷常相伴

(忠孝分行 吳台英)

有一次天氣突變下起暴雨,一位客戶不僅全身被淋濕,還意外弄斷了高跟鞋鞋跟,只好赤腳到台北富邦銀行辦理轉帳業務,櫃員吳台英觀察到這個情況,悄聲離開至超市挑選較不會滑倒的拖鞋供客戶使用,讓客戶順利完成需求業務之餘,更解決了行走不便的窘境,貼心舉動令客戶既驚訝又感動。

貼心的服務,照顧到每一個層面。(圖/台北富邦銀行)

▲貼心的服務,照顧到每一個層面。(圖/台北富邦銀行)

細心檢查,詐騙難過關

(屏東分行作業主管張倩喬)

現在詐騙防不勝防,一不小心就造成損失,屏東有一位客戶來到台北富邦銀行,表示要匯款購買中古車,作業主管張倩喬注意到客戶神情緊張,擔心他被詐騙,於是主動聯繫收款銀行。她發現收款帳戶很久未使用,且餘額僅有個位數,加上客戶從南部分行匯款到北部,這些疑點讓倩喬暫緩了這筆匯款,並即時接到警方通知,確認這是詐騙帳戶。倩喬從小處的細心確認,成功保護了客戶財產。

觀察細節幫客戶排除風險。(圖/台北富邦銀行)

▲觀察細節幫客戶排除風險。(圖/台北富邦銀行)

台北富邦銀行積極推動友善金融服務,憑藉在視障友善服務上的卓越表現,榮獲「2024亞太社會創新合作獎-經濟共融獎」,成為本屆該獎項唯一獲獎的台灣企業。台北富邦銀行始終堅持「正向力量、成就可能」的理念,持續提升產品與服務,落實公平待客,並與多元團體合作,深化在社會創新和永續發展領域的參與。

台北富邦銀行積極推動友善金融服務,榮獲「2024亞太社會創新合作獎-經濟共融獎」。(圖/台北富邦銀行)

▲台北富邦銀行積極推動友善金融服務,榮獲「2024亞太社會創新合作獎-經濟共融獎」。(圖/台北富邦銀行)

在台北富邦銀行,人人都是「小事研究員」,只要細膩感受、認真研究,再小的事都有可能成為最好的事。

台北富邦銀行,陪您成就更多好事:

富邦小事研究院系列短片:https://youtube.com/playlist?list=PLAl57Oxr60atgomF_pnN_KEkJN4MO8Clk&si=tUdibTiUolWh4nai

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