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砸15萬買商務艙變經濟艙 家屬控空服員占位:只賠1.5萬旅行券

記者林芹瑜、王翊軒 / 台北報導

不少人出國為了較舒服的乘坐體驗,會加錢坐商務艙。不過今年10月,一群平均年齡65歲以上的8人團,其中3人卻在搭機回台前4小時,15萬元的商務艙位置,無預警被降等為5萬元經濟艙,其中還有一人有脊椎病史,最後才得知這些商務艙機位是被空姐空少佔位,讓旅客相當不滿。除了跟航空公司爭取外,也可以線上找歐盟投訴。

看著氣勢磅礡的露天歌劇展,一行人開心合照。規劃了十幾天的歐洲行玩得盡興,卻在搭機回台時…

登機四小時前特地花大錢購買的商務艙,怎麼變成了經濟艙,讓人傻眼!

投訴民眾李小姐:「很不舒服也不能接受,有可能以後他們真的,就是之後未來是真的不會再去歐洲,也不會再坐你荷蘭航空了。」

李小姐為母親發聲,因為團員們平均年紀都在65歲以上,為了舒適的飛行才買荷蘭航空商務艙,法國回台行程得在阿姆斯特丹轉機,特地花了15萬8和16萬8的商務艙,但八人中有三人竟然被降級成4到5萬的經濟艙,被更改的團員除了年紀大,還有人脊椎動過刀。

投訴民眾李小姐:「在當時我跟他們溝通協調的時候,我覺得荷蘭航空的人是非常的不友善,他只能一直跟您說他們沒有辦法做任何事情。他們把overbooking(超賣)機位留給荷蘭航空的空少跟空姐。」

追究之下才發現,艙等被降級,竟然是空服員佔了位。團員不滿抗議,一人卻只收到450歐元,大約台幣1萬5的旅行券,機票差額能否退款還沒定論。 

旅遊達人布萊N:「緊急任務調派的時候,(歐美航空)為了讓員工本身有比較好的狀態去上班,所以在這移動過程中,規定一定要給空服人員商務艙。」

旅遊達人表示,臨時降等機率很小,事先都會先調派好,遇到這種情況除了跟航空公司爭取外,也可以線上找歐盟投訴。

但對損失10萬元的旅客來說,航空公司印象已經大打折扣。

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