說好的升艙呢？允諾賠償卻趕人　南航地勤：只是安撫客人

▲黃姓男子與女友省錢搭南航卻搭出一肚子氣。（圖／攝影者David Wan, flickr CC License）

生活中心／綜合報導

為省旅費買便宜機票，業者評價也要看仔細。台北一名黃姓男子與女友兩人在7月初搭乘中國南方航空前往荷蘭阿姆斯特丹，兩人行李在轉機時遺失，所以地勤用升艙做為補償，不料後來他們竟被空服員怒斥「這是別人的位置」被趕回原座位，後來他在回程時向劃位地勤表示，南航高層答應替他們升艙，南航地勤卻回他們：「那沒可能，這種話只是安撫客人。」

黃姓男子與女友預定在7月2日到荷蘭阿姆斯特丹參加朋友婚禮，在2月就購買中國南方航空價格低廉且須轉機的班機。當他們抵達北京時，發現行李仍被留在廣州，所以登機前，地勤就主動替他們與一名法籍乘客升等為商務艙，然而當在坐定位後卻看見有一家三口都沒座位，這時地勤要求查看機票，發現他是升艙的乘客後就大罵：「你的票是經濟艙，這是別人的位置。」然後轉頭友善地請法籍乘客換回原座位。

到了荷蘭，黃男向南航申訴這趟離譜的待遇，總公司後來也承諾當他們回國時會升等成商務艙，而兩人丟包的行李也是經過一波多折後才到他們的手中。11日兩人機票劃位時向地勤表示，總公司答應他們座位升等，沒想到南航地勤竟回：「那沒可能，這種話只是安撫客人。」讓他們當場傻眼。回到台灣後才發現，同樣時間華航只比南航貴2千多，讓黃男無奈的說「早知道就搭華航。」

面對旅客指控，中國南方航空台灣區總經理丘祥文表示：「像這種升艙等的問題，包括連我總經理在內，譬如說台灣的客人，我都沒有這個權利讓他們升艙等。」認為第一線人員跟客人溝通時，可能出了問題，才導致誤會。