比蟑螂更扯！她吃便當驚見「蝙蝠」　店家跳針回應網氣炸

生活中心／賴俊佑報導

▲民眾近日外帶便當，打開發現裡面竟然有「蝙蝠」。（圖／翻攝自 Threads）

食物出現蟑螂、餐廳有老鼠橫行的案例不時傳出，然而有民眾日前買便當，打開竟發現裡面有蝙蝠，民眾打電話向店家反映，負責人卻不斷強調產品責任險，要求民眾出示診斷證明書，讓民眾氣得通報衛生局，並將事件發布社群，要網友們避雷。

原PO今(12)日凌晨在Threads發文控訴，日前外帶便當回家，打開發現裡面有黑色異物，竟是一隻幼小蝙蝠「有在便當裡看過蟑螂、菜蟲、頭髮，但蝙蝠會不會太誇張？完全是刷新我對餐廳衛生的認知」。

原PO打電話向店家反映，負責人第一時間沒有先關心消費者狀況，而是不斷強調產品責任險，稱保險公司會打來關照，「隔日根本沒接到電話，負責人也沒有打來關心，甚至第一通關心的電話還是員工打來，要我們趕快去看醫生」。

後續原PO收到負責人的語音留言，「保險公司說舊產品責任險的部分看醫生一定要有醫師開立的診斷證明，然後保險公司就會用診斷證明來做後續的處理跟負責」、「簡單扼要再說一次就是保險公司說產品責任險的看醫生，這個部分一定要有醫生開立的診斷證明再麻煩妳了抱歉抱歉非常抱歉喔...」讓原PO氣炸，「原來看醫生是因為保險公司要看診斷證明，那我真是抱歉了，我還是打算發出來，避免更多受害者吃到這麼可怕的便當」，原PO表示已通報衛生局。

▲原PO不滿負責人不斷強調產品責任險，決定將事件發布社群。（圖／翻攝自 Threads）

便當業者也在Google評論發長文回應

對於您此次用餐的不愉快經驗，我們深感遺憾與抱歉，並感謝您提出詳盡意見，讓我們有機會釐清與改進；我方有投保產品責任險，絕不會規避任何責任，合先敘明。

1.我們便當的配菜部分，製作流程包括切菜、洗菜、炒菜、分裝、打菜五個步驟，全程至少由三位不同的同仁分別完成。所有參與製作的同仁均表示未曾見到您所提之異物。從您提供的照片所見，其體積與顏色在操作過程中若有混入，按理極難未被察覺。我們亦向供應該批蔬菜的菜商詢問，對方在幾十年的職業經驗中亦從未遇過類似情形。此外，根據您先前第一次說異物是出現在白飯區域這點，考量白飯製作流程包括洗米、瀝水、烹煮、換鍋和分裝等多重環節，應無可能性。所以保險公司需要您將系爭便當交付後進行後續詳盡調查。

2.針對您提出的賠償與責任歸屬問題，我們已第一時間啟動產品責任險處理機制，由保險公司出面作為第三方公正單位聯繫您。事實上，您第二次發文前，理賠專員已和您聯繫上，理賠程序目前已在進行中。但因保險公司尚未收到系爭便當，仍無法判定責任歸屬。為利後續勘驗、調查與賠償，保險公司需要您協助將該便當交付以進行賠償的釐清和程序進行。

3.至於您提及健康風險、精神損害等疑慮，我們已在昨日轉達保險公司建議您保留醫療單據等相關資料，以作為後續理賠依據。我們也會全力配合保險公司調查與處理，並再次強調：本公司已投保產品責任險，並依程序依法負責，絕無規避之意。

我方亦將退還您此次便當款項，敬請您提供銀行帳戶資料，我們將儘速完成退款。

從昨日接到您的反應開始，我們即積極多次和您通聯、道歉，與聯繫保險公司，亦第一時間啟動了保險相關的調查與賠付程序。我們深知「道歉」並不足以化解您的不悅，對於您嚴正的反映，我們抱持最嚴肅的態度面對，並持續進行內部檢討與提升。感謝您的理解與配合，盼能儘快圓滿解決此次事件。