保單借款變更免出門！這家虛擬櫃檯爆紅　10分鐘搞定一切

財經中心／余國棟報導  

▲新壽客戶透過官網預約「虛擬櫃檯」服務，即可線上辦理保單借款、保單變更等業務。（圖／新光人壽提供）

新光人壽致力推動數位創新，提升客戶綠色金融服務體驗，自去年向金管會申請「虛擬櫃檯」及「視訊生調」服務試辦案後，已有超過千人實際體驗，並順利於日前獲准正式開辦。現在只需透過網路，即可進行身分確認及預約多項服務，滿足客戶高資安規格與零紙本的多元服務需求，並達到兼顧環境永續，實踐企業公平待客目標。

去年啟動試辦後，歷經制度完善、資安驗證、流程優化等階段，逐步確保系統完善。客戶透過官網預約「虛擬櫃檯」服務，即可線上辦理保單借款、保單變更等業務，不僅大幅提升便利性與靈活性，也能有效保障客戶隱私。而「視訊生調」則突破傳統保險公司必須派員親自與保戶會面的限制，如今透過網路也可隨時隨地線上進行，尤其對於偏鄉長者、行動不便者，或工作繁忙的上班族而言，更全面提升服務靈活性，可望為客戶節省許多寶貴時間與成本。

服務全程都會錄音錄影，讓服務過程透明化，避免與客戶產生不必要的爭議及誤會。新光人壽表示，「虛擬櫃檯」試辦期間整體滿意度達98%，其中以35至64歲保戶使用者為主，占比約６成；更有高齡保戶反饋，首次在家人協助及經辦引導下順利操作，平均僅需10至15分鐘即可完成流程，避免親自跑一趟服務中心櫃檯的舟車勞頓。

新光人壽以客為尊精神所推出的「虛擬櫃檯」與「視訊生調」服務，可望大幅突破以往地域限制，也被視為普惠金融與公平待客的重要里程碑。未來，也會將此服務延伸至更多領域，擴展遠距服務應用場景，打造「智慧保險生活圈」，持續為客戶建構更全面、友善的金融環境。