保險業的科技大秀！刷臉核保AI理賠　國泰「未來保險體驗日」9月搶先看

財經中心／師瑞德報導

國泰金控自2020年起舉辦「國泰金控技術年會」，以金融科技創新與數位轉型為主題，至今累計吸引超過1.5萬人次參與，已成為國內金融業最具指標性的金融科技盛會。今年，國泰進一步擴大規模，推出全新「國泰技術雙主軸」系列活動，除將於10月20日舉辦第六屆技術年會外，更在9月24日搶先推出金融保險業首場以「保險科技」為核心的重量級活動──「國泰未來保險體驗日（Cathay InsurX Day）」。這場活動不僅是保險科技的全方位展示，更將以「技術+場景+人性」為切入點，重新定義台灣保險產業的未來。

國泰金控副總經理施君蘭指出，金融科技在台灣的發展大致經歷了從銀行端的數位基礎建設到客戶端高頻互動應用的過程，主軸多圍繞ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Ecosystem）。然而，保險業有別於銀行業務，壽險商品專業性高、內容複雜，且法規限制更嚴格，客戶往往需要結合數位工具與專業業務員的解說，才能找到最合適的保障方案。而產險更是百分百「場景金融」，無論是突發的極端氣候事件，還是日常生活中可能發生的交通、健康或網路風險，都需要即時科技來衡量並提供快速、準確的解決方案。施君蘭強調：「保險科技的價值不僅在於專業（Domain Driven），更要從場景出發，貼近人性需求，才能讓保險真正成為客戶生活中的守護者。」

近年來，國泰金控已在壽險與產險業務中展現具體的數位轉型成果。國泰人壽率先試辦全金融業首創的「全場景人臉辨識服務」，將AI技術應用於核保、保全、理賠及保費授權等流程。過去客戶需要繁瑣的身分驗證，如今只需「刷臉」就能完成，大幅縮短申辦時間，同時強化安全性與便利性。國泰產險則積極導入數位案件管理與智能估損系統，讓理賠流程更快、更精準，並能即時辨識潛在的詐欺案件，不僅保障了保戶權益，也提高了內部作業效率。從商品設計、通路經營到保戶服務，國泰人壽與國泰產險已逐步建構「數位體驗 × AI賦能 × 場景金融」的完整鏈條。

在這樣的基礎上，首屆「國泰未來保險體驗日」將全面聚焦於「如何透過新技術賦能保險業務」。活動特別邀請國際級重量級講師，包括日本第一生命全球數位長暨資訊長 Stephen Barnham，以及國際AI新創 Pand.ai 創辦人暨執行長莊欣偉。Barnham將以第一生命的實際案例，深入剖析一家擁有百年歷史的壽險巨頭如何導入AI與數據分析，提升員工效率與用戶體驗；莊欣偉則將從新創角度出發，分享保險AI Agent的實戰應用，並探討在不同市場環境下如何兼顧法規遵循與技術落地。透過跨國交流，台灣保險業者將有機會借鏡國際經驗，找到屬於本土市場的創新路徑。

這場活動將不只是一場技術發表，更是一場跨領域對話。國泰規劃的內容將從保險價值鏈的各個場域切入：在商品設計上，AI可協助分析龐大數據，精準訂定保費與風險評估；在通路經營上，數位工具能輔助業務員快速掌握客戶需求，提供更貼近個人化的保障方案；在核保與理賠端，智能系統可加速流程，降低爭議與錯誤風險。這些技術的導入不僅提升消費者的體驗，也能讓業務員與內勤人員獲得更高效的工作模式，打造一條真正完整且友善的保險價值鏈。

「國泰未來保險體驗日」將於9月24日在台北101獨一文創舉行，並同步提供線上直播，報名自即日起開放至9月22日截止。這場活動不僅是國泰保險科技布局的重要展示，也將是台灣金融保險業首次專注於「保險科技」的里程碑式盛會。緊接而來的第六屆「國泰金控技術年會」將於10月20日登場，屆時規模更大、涵蓋面更廣，將匯聚金融、科技、產業界的重量級專家，共同探討數位時代的金融未來。

施君蘭強調，國泰金控希望透過「技術雙主軸」系列活動，搭建跨產業、跨領域的交流平台，讓台灣金融業能不僅跟上國際潮流，更能透過在地創新，打造獨具特色的保險科技生態系。「從技術，到場景，最終回歸人性，國泰正在一步步推動保險科技的升級。我們相信，這場活動不只是一次技術交流，而是台灣保險產業全面邁向新局的重要起點。」