平台叫車等太久！「沒搭到」被收取消費　消基會：不合理，可申訴

記者鮑琇微、徐兆緯／台北報導

部分叫車平台有「取消費」的規定，車輛抵達後，消費者遲到超過3~5分鐘，將被收取40元費用；叫車後取消，也可能被收最高300元取消費，這項規定引發不少消費爭議。民眾分享，曾經趕時間時等車等太久，路上看到計程車後取消預約，也得被收40元。對此，消基會點名這項懲罰機制對消費者並不公平，並呼籲消費者面對爭議情境時務必保留證據，並向平台申訴。

吳先生常用叫車平台代步，看著APP上頭顯示收取取消費40元，吳先生直呼很不合理。

吳先生：「可能等10分鐘之後發現路上計程車經過，那我就會直接上計程車，取消的話，平台方可能會收我好像40塊的費用，他可能還有十分鐘才到。」

吳先生有點無奈地說，曾發生司機遲到，甚至是等車時間超過預期，因此臨時取消，但平台不只沒有賠償機制，還要多扣款。

吳先生：「是有點不公平，但沒辦法，你要叫車就要遵守他的遊戲規則。」

民眾在平台叫車，因為系統問題，超過一定時間上車卻被收取40元的取消費，還不能上車，也被消基會認為並不合理。

消基會點名3大叫車平台，像UBER、Yoxi跟Line Taxi，車輛抵達後，民眾遲到3-5分鐘沒上車，也會被收取40元取消費，叫車後取消也得扣款，機場接送甚至能扣最高300元費用。

民眾：「他沒有看到我，他應該要打電話給我確認一下，我覺得可能要跟客服講吧，跟客服聯絡這樣子。」

民眾認為偶爾會碰上GPS定位不精準等狀況，消基會也指出，取消費的設計涉及法律爭議，恐違反消保法。

消保官謝偉雯：「講得不清不楚，甚至是沒有說的話，那可能就不是那麼地妥當，因為這個可能就跟資訊充分揭露之間，會有一些不太OK的地方。」

倘若消費者遇到爭議狀況，可保留叫車和跟司機對話紀錄，向平台申訴。對此，交通部也表示，會審查收費合理性，避免消費糾紛。