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花錢受苦?旅行社遭控颱風天硬出團 飯店漏水停電像廢墟

新聞台
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記者花振森、張懷慈/台北報導

開心出遊變了調!民眾投訴,本月參加旅行社的金門廈門旅遊行程,沒想到遇上莫蘭蒂颱風攪局,和旅行社確認是否出團,旅行社都堅持出團,沒想到到了金門卻是惡夢的開始。不但行程都沒走到,飯店漏水、停電,窗戶還破掉,一個晚上沒睡好,隔天早上起來說好的自助餐卻變成饅頭配牛奶,結果旅行社竟然只退還4000元,讓團員們都相當生氣。但是旅行社認為,只要飛機沒停飛就得出團,符合程序。

遊「金廈」變「驚嚇」 控颱風出團住廢墟

▲張小姐期盼的旅行變成惡夢一場。

投訴人張小姐:「別人是在躲颱風,我們是在接颱風。」越說越氣憤,張小姐9月14日預計和家人一同出遊,沒想到遇上莫蘭帝颱風來襲,再三確認旅行社依舊出團,原本該快樂的金廈團卻換來一堆驚嚇。

投訴人張小姐:「一定要叫我們14日一定要準時出團,1點鐘到了金門,金門縣政府已經宣佈下午停班停課,晚上11點半到12點開始風雨大作、停電,門口的水不是用滴的喔,是用整個嘩啦嘩啦流下來。」團員很不滿,拿出當時住宿的照片,整個大廳在漏水,滴滴答答得用水管接,屋頂也破裂,風扇還直接掉到地上碎成兩半。誇張的是,原本早餐說好的自助餐不見了,變成這一大鍋饅頭配牛奶。

遊「金廈」變「驚嚇」 控颱風出團住廢墟

▲飯店地板全是積水。

遊「金廈」變「驚嚇」 控颱風出團住廢墟

▲風扇整個碎裂。

遊「金廈」變「驚嚇」 控颱風出團住廢墟

▲自助餐變成寒酸的饅頭配牛奶。

投訴人張小姐:「逼迫我們簽那份調解書,如果我們再猶疑,連機位都找不到,你想回台北的機位都沒有了。」

旅行社業者龔小姐:「旅遊業界大家都知道,如果航空公司當天有決定要飛的話,你不飛他是不退費的,這一次我們就是訂到同樣兩個都是A檔飯店,就是同意,然後返還他們4千元,扣掉我們就是已產生的費用。」消保官認為,明知颱風即將來襲,還堅持出團,已經有失專業判斷,不應再和消費者收取任何費用。現在雙方還在協調,但是團員不滿一趟快樂的旅程變了調。

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▲團員被迫簽下調解書。

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