外送平台遭AI攻陷！奧客偽造食物圖騙退款　業者嘆：生意難做

國際中心／游舒婷報導

AI越來越進步，雖然給大家的生活提升了許多便利性，但是也有許多人濫用相關技術，近日韓國的外送平台就發現，越來越多人利用「上傳資料證明就能退款」的規定，使用AI造假圖片要求店家退款，讓不少老闆相當困擾。

根據韓媒報導，韓國知名外送平台「外送的民族（배달의민족）」、Coupang Eats近日發現有越來越多用戶濫用平台機制，上傳AI偽造的照片，要求店家退錢。舉例來說，有人會用AI做出炸雞內部沒熟的照片向店家要求退款。

據悉，目前這兩個外送平台現行的機制保障消費者，只要用戶上傳食物有問題的照片進行證明，取得店家同意後就會進行退款程序，但如果店家認為不是他們的問題，也可以在審查後向平台反映，最後損失不是店家要承擔，就是平台。

業界指出，目前最大的問題在於，兩大外送平台雖然已利用AI技術偵測異常評論的不當行為，但對於AI生成圖片的辨識能力仍相當有限，尚未建立相關判別系統，現階段只能透過人工方式逐案審查與監控，但用肉眼判斷出照片的真偽相當困難。