興航退票爭議　消保處：已接到8件申訴

復興航空今（22）日宣布公司解散並停飛，行政院消保處指出，截至目前為止已收到8件申訴興航案，會持續注意消費者退費情形；並呼籲旅行社及興航應釋出最大善意，提供適當補償措施。

（圖／記者林敬旻攝）

行政院消保處消保官王德明表示，昨天到目前收到關於興航正式申訴案件8件，大部分是退票的問題，其他多是電話諮詢。王德明指出，今天早上經過與民航局了解後，復興航空已提出完整退票機制與期限，原定搭乘的乘客也將有其他航空公司支援轉移運載，且因為目前是旅遊淡季，退票情形前幾天會比較頻繁，經過幾天處理後應該不會造成問題，消保處會持續密切注意。

針對興航全面停航，消保處表示，旅行社應安排團客轉搭其他航班或轉團，旅客如要解約退費，依國外旅遊定型化契約範本第28條規定，旅行社應將已代繳規費、或已支付全部必要費用扣除後的餘款退還旅客。另外，出發後若無法依原定行程返台，則依範本第31條規定，所生滯留費用由旅行社負擔，旅行社並應妥適安排旅客轉搭其他航班返台。

針對個人自行出國部分，消保處指出，復興航空應及時通知受影響旅客，並儘可能協助旅客簽轉其他航空公司，或提供退、改票免收手續費。若旅客因行程延誤造成國外交通與食宿費用損失，消保處呼籲復興航空應釋出最大善意，提供適當補償措施。