開信率高達9成　傳統簡訊其實比LINE還有用？

圖、文／楊荏傑／網路溫度計

每天你打開多少次的LINE？又打開多少次的訊息（SMS）呢？這個問題的答案顯而易見，LINE（或其他類似的訊息軟體如FB Messenger）在使用次數上必然海放SMS訊息，但若我們將問題換為，「以下哪個訊息通知你會馬上看：SMS還是LINE？」、「網上購物時，你對哪一種訊息工具的信任度比較高：SMS？還是LINE？」SMS的開信率以及信任度高得超乎想像。

▲圖／PEXELS

地域民情影響通訊軟體的風行

eMarketer 預測2018年，八成的手機用戶都將使用 chat app （OTT）作為溝通工具，諸如LINE、Whatsapp、Wechat、Skype、FB Messenger，都在角逐這塊市場，但也因此手機中總有個資料夾塞滿了各式OTT Message App，會開的就是那一兩個，但卻又不敢刪除那些不常用的通訊App。這兩難的情形普遍存在於全球各個地區市場，因為每個地區愛用的通訊軟體都不相同。台灣最紅的是LINE，中國當然是微信Wechat，香港愛用Whatsapp，美國人最紅的則是Messenger，Whatsapp在美國式微，但在德國、巴西、印度等地仍然是第一名。全球通訊軟體並沒有一個整體的市場，而是各地分歧端看哪個通訊軟體打到當地使用者的文化痛點。譬如LINE透過表情符號打開台日市場，微信則是用各式內建的額外服務與支付，Whatsapp的便宜免費訊息在新興國家快速打開市場等。

開信率高達98%，90%會在3分鐘內點開

相較於塞滿一整個資料夾的通訊軟體以及每天響不完的訊息通知，簡單甚至有點單調的傳統簡訊（SMS）服務並沒有因此被比下去，就像天天大魚大肉上飯館的我們難免還是懷念起巷口的蚵仔麵線一樣，簡單的文字訊息沒能在情感溝通上出力，卻在正式的訊息通知與認證管道上卡了位。

簡單而確定可靠的訊息感覺更可信，不只廣告愛用SMS就連金融等應用也把SMS視為重要工具。

  作者：楊荏傑

管理學博士，直率、善良、愛笑，從艋舺長大讀到建中台大，一路從哲學、國際關係、科技管理跨領域念到社群行銷；曾負責澳洲最大廣播級影音系統，亦曾負責全台最大居家照顧管理系統，客戶從數人的新創、數十人的NPO乃至數百人的電視公司。曾創業被投資千萬也曾經歷失敗。創設博雅青年講堂，曾獲選 TNL 未來大人物、校園傑出青年、玉山科技論壇講者、聯合報願景論壇講者、Tedx講者、AIESEC青影響力論壇講者等。現為 Mentor、獨立顧問、系統開發顧問、講師、專欄作者。

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