疏散機制差？晶華酒店失火　房客怨：五星旅館竟未通知大家

記者葛柔、孟國華、林忠憲／台北報導

凌晨晶華酒店的大火，讓房客怨聲連連。房客抱怨火災當下疏散機制不佳，飯店人員第一時間還狀況外，打電話到櫃檯詢問也沒人接，五星級的飯店不該是如此。面對質疑業者也出面回應疏散是按照SOP，以客人安全為最高標準，對於抱怨的客人事後會再溝通。

▲房客破窗找尋逃生路線。

拿著對講機朝著樓上民眾叫喊，希望他們保持冷靜，還有住客自行破窗找尋逃離的路。

房客：「他砸破了阿，你自己看。」

靠手電筒微弱的光線求救，還有人急著逃生來不及換衣服，穿著浴袍直奔戶外，凌晨三點鐘晶華飯店傳出火警，但疏散機制讓住客抱怨連連。

▲房客半夜驚慌逃命。

房客：「這是我相當相當憤怒的地方，一個五星級的旅館居然沒有通知大家，沒有任何人來，我自己就疏散了至少2、30人以後才看到有人員出來，人員出來以後比我還緊張，完全不知道走的方向。」

房客：「我在6樓剛開始是突然間燈就關掉了，完全沒人任何人通知有任何事情，燈關掉大概三分鐘，然後我就開始打電話到樓下，沒有任何人給我反應，沒有人接電話，我打了7、8次。」

▲晶華酒店精品街凌晨傳火警。

天亮了火也滅了，面對客人質疑，業者第一時間也出面解釋。

晶華酒店公關副總張筠：「事件發生，我們也是照我們之前規劃的SOP在做一些動作，但也許有些客人他有些自己的抱怨，或者是不同的想法，那我們也很謝謝他。」

▲客房未受影響正常營業。

飯店回應疏散按照SOP，以客人安全為最高標準，而目前啟動備用發電機，客房還能正常營業，不過中午原定有4組婚宴新人受到影響，1組確定會改期，而疑似起火點的精品店則是相當低調。一場大火幸好沒造成嚴重傷亡，不過要面臨的後續問題，恐怕才是對業者的一大考驗。