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獨/別滑了!郵局行員忙滑手機忘叫號 處理業務分心遭投訴

新聞台
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記者賴碧香、許世良/高雄報導

到郵局辦事情常常遇到大排長龍,不過有民眾拍到櫃檯行員猛滑手機,一邊處理民眾存摺業務,一邊眼睛緊盯手機螢幕,手還不時滑呀滑,讓排隊等候的民眾很不是滋味。被投訴的郵局主管事後代為緩頰,說行員是資深員工,有許多壽險的客戶,大家有成立群組,當天是因為客戶有問題要問才會分心。

郵局員忙滑手機 處理業務分心遭投訴

▲郵局行員滑手機滑到忘了按叫號機。(圖/翻攝自林園五四三臉書)

郵局櫃台這名穿襯衫行員手機滑啊滑,7秒後滑手機的手終於轉到叫號機身上。真的很忙,忙著看手機,連沒按到叫號機都不知道,幾秒後才驚覺又補按一次。

郵局叫號機:「397號。」

郵局員忙滑手機 處理業務分心遭投訴

▲行員滑手機的行為讓民眾相當不滿。(圖/翻攝自林園五四三臉書)

接近2分半的畫面,他有88秒時間是在工作,另外60秒的時間是在滑手機,一手整理存簿另一手放在手機上,眼睛緊盯的是手機螢幕,就是因為民眾等半天,看到行員竟然猛滑手機才會錄影。回到這家郵局,同一名行員還在,只是桌面上已經看不見手機了。

郵局員忙滑手機 處理業務分心遭投訴

▲行員視線幾乎離不開手機。

郵局主管:「這名員工他的壽險業績不錯,有很多客戶,客戶Line進來他的手機在詢問他一些壽險有關訊息,誤以為說我們邊上班邊在玩手機。」

郵局員忙滑手機 處理業務分心遭投訴

▲主管出面澄清說行員是在回覆客戶有關壽險的問題。

經理代為緩頰,說當天行員滑手機是因為在回覆客戶壽險問題。其實以郵局來說,甲級郵局窗口平均8到10人,壽險業績一年平均400多萬;丙級是4人窗口,也要有200多萬業績。另外還有集郵冊、個人化郵票和郵政寶寶都是要員工協助推銷。只是面對平均等候人數是7到10人的郵局,民眾不耐久候,郵局員工滑手機造成觀感不佳,郵局主管承諾會再宣導改進。(整理:實習編輯林奇樺)

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▲郵局行員還要負責壽險推銷。

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