記者謝抒珉、方柏丰／台北報導
到咖啡店消費，多半店家都會免費提供白開水。不過有民眾投訴，他和朋友到連鎖咖啡店用餐想拿4杯水，業者卻回覆他，按照公司SOP只能免費提供2杯，額外的必須加收杯子的費用，讓他覺得實在不合理。不過詢問業者表示，當天是內用杯數量不夠，客人也可以拿喝完咖啡的杯子免費裝水，如果要多拿一個塑膠杯，考量環保問題才會收3元。
▲業者解釋，使用內用杯不用錢。
買杯咖啡坐在店裡聊是非，不過消費者投訴只是想要一杯水，居然要多掏錢？
投訴人林先生：「為什麼4杯水就要多收錢？這個不合理嘛，台北市沒有任何一家咖啡廳這樣。」
4個大人在連鎖咖啡店點了飲料和蛋糕，想另外跟店員要4杯水，店員卻這樣回覆。
▲業者表示為了環保，索取塑膠杯會酌收3塊。
投訴人林先生：「只有免費提供2杯水，我們有4個人就必須要付4個人的費用。我說你是不是要我選擇跟你投訴呢？他說誰在乎。」
消費者火大了，乾脆跑去隔壁超商買水。但業者也出面滅火解釋，通常會拿「內用杯」裝水給客人是免費的，但當天內用杯數量不夠，建議客人可以拿喝完咖啡的杯子裝水也不用錢，但如果要多拿一個塑膠杯，考量環保問題必須多收3元。
▲民眾不滿投訴咖啡廳。
遭投訴店家店長Allen：「這個是可以重複使用的，所以我們不收費，但如果顧客想要再額外需要一個水杯的話，我們會使用這個水杯多收3塊錢。」
民眾：「因為都已經消費了，應該是要免費提供水。」
民眾：「我是覺得其實3塊錢是還好啦。」
3塊錢買個水杯能不能接受？民眾感受不同。業者考量環保，消費者卻奇摩子不好，鬧得雙方都不愉快。（整理：實習編輯廖俐惠）
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