社群小編每天忙什麼？快轉追劇猛聊天

全聯小編和其他網站小編、網友的互動筆戰，引起網友對社群小編的關注；社群小編除了分工負責粉絲團貼文、管理外，更要學會快轉看韓劇、美劇，才能隨時聊天回覆各式各樣的問題。

蝦皮拍賣社群經理鄭竣鴻形容，社群小編很多都有強迫症，也就是「App紅點消除症」，看到App有紅點出現就表示有訊息進來，一定要回覆。社群小編其實很喜歡跟用戶聊天，發了創意文章也想維持討論熱度，因此工作時間雖長卻樂此不疲。

▲社群小編每天忙碌追劇、聊天跟時事。（示意圖）

隨著網路社群快速演變，經營方式也轉向所謂的「自媒體」，把自己當成媒體人，讓每個人都可以成為現場直播主，傳統媒體角色也因此逐漸淡化。

鄭竣鴻分析，若把社群小編每天的工作時間用百分比呈現，40%的時間是用在與用戶溝通，30%涉獵各式各樣新資訊，20%做數據分析，10%開動腦會議。上班時間還會快轉追劇或瀏覽PTT等社群平台，找出流行話題。

鄭竣鴻說，到了下午時間，社群小編會進行數據分析，因為吃過飯之後比較擅於處理數字類的資料；到了下午茶時間，社群小編可能會拿著零食一起開動腦會議，會議結束後再繼續回覆社群用戶的百百種問題。

然而，鄭竣鴻坦言，社群小編的抗壓性要非常強，因為要一直接收用戶負面情緒，要抵擋負能量；而且身為社群小編，學習能力要非常強大，例如學校沒教怎麼網路直播，產業卻突然出現需求，這時候不懂就要自學；再來要有幽默感，通常制式化回覆不能滿足用戶，要懂得用幽默對話來化解。

鄭竣鴻透露，社群小編需要具備4大特質：學習能力要強、要有幽默感、應變能力要快、要有服務熱忱。他建議對社群小編工作有興趣的在校生，在求學期間可多接觸學校以外的事物，例如從國外網站學習新知。

雖然社群小編常面臨壓力，但也會有貼心粉絲回贈小禮物，肯定小編的努力，這時候所有辛苦與努力就值得了。