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規避七天鑑賞期?申明「恕不退貨」 網購賣家涉違法

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生活中心/綜合報導

在網購平台上,部分賣家會先申明「下標後恕不退貨」,試圖規避七天鑑賞期。日前一名江先生在網路購物平台PChome上購買手機殼,但收到貨之後發現尺寸不合,以「商品不滿意」的理由申請退貨,不過賣家認為江先生下標時,已經接受賣場「不接受個人因素而退換貨」的規定,所以拒絕退貨,對此消保會表示,賣家已違法。

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▲現代人經常會為了方便而進行網購。(示意圖,非當事人)

江先生表示,被拒絕退貨後曾三度求助PChome客服,卻只得到了不會介入的答案,所以目前已向消保官提出申訴,不過據《蘋果日報》報導,賣家解釋,並沒有說不能退貨,只是希望江先生能夠說清楚退貨原因。台北市主任消保官何修蘭則指出,賣場中寫的「不接受個人因素而退換貨,下標後即視為同意賣場規則不再異議」,已違反消保法通訊交易享有7天鑑賞期。

不適用7天鑑賞期的商品只有「易腐敗、保存期限較短」、「客製化商品」、「拆封後的影音、電腦軟體」、「已拆封個人衛生用品」、「國際航空客運服務」…等7項商品,消保會也說明關於鑑賞期的糾紛,若消費者提出申訴,可寄存證信函要求賣家15天內主動聯繫消費者,如雙方談不攏,消費者可提出二次申訴,由消保官召開協調會。(整理:實習編輯朱祖儀)

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