三立新聞網為了提供更好的閱讀內容,我們使用相關網站技術來改善使用者體驗,也尊重用戶的隱私權,特別提出聲明。
了解最新隱私權聲明 知道了

訂房網出包!抵達飯店卻等不到房東 民眾要求退費遭拒

  • A-
  • A
  • A+

生活中心/綜合報導

在外過夜最怕遇到住宿問題!有民眾檢舉在訂房網站Booking.com訂了房間,卻聯絡不到房東,差點流落街頭,最後只好臨時找別間飯店下榻,事後向Booking.com要求全額退費卻遭拒絕,讓他覺得「超不合理」。

江男原本要入住的公寓內部。(圖/翻攝booking.com訂房網站)

▲江男原本要入住的地方。(圖/翻攝booking.com訂房網站)

據《蘋果日報》報導,台中一名江姓民眾要到英國出差,在Booking.com上訂好紐卡斯爾(Newcastle)的一間公寓,並透過信用卡付清台幣4246元的住宿費,完成訂房後,他曾寄信給房東但並未收到回覆,等到抵達英國要入住時,仍聯絡不到房東,打電話給房東未接通、信也沒回,江姓民眾想要向Booking.com客服反映,卻聯繫不上,讓他等了一小時後,決定改住其他飯店。

民眾控訴訂房出包,要求全額退費遭拒。(圖/翻攝booking.com訂房網站)

▲訂房網站出包,民眾控賠償不合理。(圖/翻攝booking.com訂房網站)

事後房東才傳來入住指示,但他已入住其他飯店。江姓民眾回台後,向Booking.com反映,並要求全額退費,竟得到「因飯店拒絕退款,只能給予約20歐元(台幣約726元)的補償」答案。江姓民眾認為不合裡無法接受,向消基會提出申訴。

對此,Booking.com回應,消費者完成訂房後,照理說會收到飯店發得住宿憑證電子郵件,入住當天也會再寄信,但江姓民眾並未收到信件。Booking.com表示,會再進一步了解狀況,並將住宿費會全額退還江姓民眾。

追蹤三立新聞網 :
大數據推薦
熱銷商品
讀者留言
直播✦活動