11人困百貨電梯1小時沒人理？業者解釋「電話滿線」

記者張峻棟、陳政棟／台中報導

受困了誰來救？救援現場就在台中南區的一處百貨公司，7名大人與2對雙胞胎孩童總共11個人搭乘電梯卻因為停電受困，第一時間按下緊急鈴呼救卻沒人回應，接著撥打百貨公司服務專線與客服人員聯繫後，遲遲等不到電梯公司人員前來處理，這11人就困在電梯大約1小時。最後悶熱難耐，決定撥打電話求助消防局，沒想到消防人員到場後，不到5分鐘就協助所有人脫困，這讓受困民眾大罵賣場的應變機制，「不求助消防員，還要被關多久？」

▲民眾受困在電梯中1個多小時。

電梯受困，總算脫困，回憶受困時間有多久，這讓脫困的大人抱小孩更是一臉不開心，因為消費購物被困在電梯裡，向外求救，客服人員卻說「已聯絡電梯公司處理」，但等了老半天卻沒人理，脫困後百貨業者更解釋「因為電話滿線」。

▲百貨業者竟解釋「因為電話已經滿線」。

7名大人與2對雙胞胎幼童一共11個人，在9月9日當天下午因為停電受困在台中南區百貨公司電梯裡，沒想到最後出手救援的卻是警察與消防員，而且還是受困民眾自己搬救兵。

▲受害乘客氣得將過程PO上網。

受困民眾的怒火繼續燒向社群網站，PO文說受困電梯第一時間「按電梯對講卻完全沒有人回應」，過了10分鐘打電話給客服人員說困在電梯已經有20分鐘，客服說聯絡上電梯公司需要多久時間無法確認，就這樣從下午1時許受困，民眾在下午2時13分自己搬救兵，不到5分鐘警消順利協助脫困。

▲警消抵達後，迅速將受困民眾救出。

民眾也認為發生電梯受困事件時，應該要立即處理，因為受困在電梯的人應該相當恐慌。電梯受困事件，百貨業者研判可能是假日人多，電力負載高才會影響電梯運作，事後也補償體驗券、杯子與野餐墊給受困民眾，但是脫困的應變機制讓民眾等了至少1個小時，百貨也挨轟「如果沒打給消防員，我們要被關多久」。