生活中心／綜合報導
航班大誤點可說是旅客的噩夢，交通部昨（15）日修正《民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法》，即日起只要國內外班機延誤5小時以上，無論是否受天氣等不可抗力因素，都必須全額退費，也不得收取手續費。
根據修正條文規定，運送人於確定航空器無法依表定時間起程，致國內航線延遲15分鐘以上、國際航線延遲30分鐘以上者，或變更航線、起降地點時，應即向乘客詳實說明原因及處理方式。若前項延遲時間超過5小時以上，且乘客未接受運送人安排者，可向原售票單位辦理退票，且運送人不得收取退票手續費。
民航局指出，該規定除了班機故障等可歸責航空公司外，其餘包括天候因素導致無法起降等不可抗力因素也適用，過去不少民眾因班機誤點，不願接受航空公司安排，引起糾紛。如今明文規定退費標準，可讓旅客多一樣選擇。
▲班機延誤5小時，旅客可全額退費。（示意圖／資料照）
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