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控店員「誤導」買套餐 她看電影結帳貴了104元

新聞台
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記者賴碧香、朱俊傑/高雄報導

高雄有一名陳小姐投訴,去電影院買了2張電影票之外,還單點1中1小共2個爆米花以及1杯可樂,共815元,店員跟她說點套餐比較便宜,誰知道結帳後,看到店員提了一袋禮盒,而且要價919元,比原來貴了104元。雖然爆米花比較精緻是罐裝,但陳小姐覺得被話術騙了,因為她根本不需要這些東西。業者解釋,比較便宜的定義是套餐的電影票便宜100元,有誤會也已經接受退款。

▲高雄陳小姐投訴,買電影票被店員話術騙了。

「她口中的優惠,其實也沒有優惠給我。」陳小姐真的好氣,看電影加購餐點,直批店員有話術。陳小姐又說,「原價單點是815元,然後說套餐比較優惠,我最後結帳的套餐是919元。」

手上拿著發票,原本餐點加飲料和2張電影票815元,店員口中比較優惠的套餐卻要919元,足足貴了104元。

▲店員口中比較優惠的套餐貴了104元。

兩個內容物比一比,815元是陳小姐點的1中1小爆米花、中杯可樂加電影票;919元套餐,除了大爆米花、可樂,還有升級禮盒版焦糖爆米花跟電影票,抱怨因為購餐爭執,讓她來不及看到電影開場。投訴民眾陳小姐表示,「店員沒有講到內容物,就隨便跟叫客人點套餐。」影城公關則表示,「電影票的部份確實是有比較便宜這是沒錯的。」

▲兩者的內容物差異。

比較便宜這幾個字,雙方認知不同,兩者價格攤開來看,爆米花中的120元、小的100元、可樂55元,電影票一張270元,套餐電影票便宜100元,大爆米花加可樂140元,不過罐裝爆米花要339元,內容物比較多包裝也精緻,但並不是陳小姐想吃的。投訴民眾陳小姐表示,「其實員工也不知道我要來退,一開始有點黑臉,然後有不耐煩。」

▲罐裝爆米花比較多,包裝也教精緻。

影城公關說,「有說那妳先進去看電影,看完電影之後再出來退費,她沒第一時間出來退費,所以現場交接有些狀況,所以造成這客人這起消費上有不愉快。」投訴民眾陳小姐則表示,「因為我真的看完電影,也是要趕去上班。」

消費糾紛,業者顧客各有立場,只是店員日後推銷餐點,能如何避免顧客誤會,恐怕還是得說的更清楚。

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