把老客戶當後盾搞499 消保官:中華電信「非常不厚道」

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生活中心/綜合報導

近日最熱門話題無疑是電信業者紛紛祭出「499吃到飽」,自電信龍頭中華電信開第一槍後,全台掀起電信業「無限之戰」,消保會對此也作出回應,認為中華電信此舉「雖然合法,但對老客戶不厚道」。

電信,中華電信,電信三雄,499吃到飽,換約,違約記者林敬旻攝

▲中華電信門市。(圖/記者林敬旻攝)

根據《聯合新聞網》報導,台灣消費者保護協會副祕書長徐邦瀚、以及高雄市政府消保官殷茂乾,皆針對「499無限之戰」替老客戶抱屈,認為中華電信在祭出超值優惠搶新客的同時,沒有顧慮到老客戶的感受,非常不厚道。

徐邦瀚表示,要拿到高優惠,也應該是老客戶拿到才對,畢竟中華電信的營運是靠著老客戶作為堅強後盾,此次推出499吃到飽無限制的優惠,應該讓許多老客戶看在心裡很不是滋味,質疑為何不構思優惠老客戶的專案一併推出。

殷茂乾則認為,電信業者在推出這種超優惠等級的方案時,應該要在推出前一段時間向老客戶們宣達,至少先讓老客戶們有心理準備,或是有更長時間來思考是否解約重續新方案,才不會造成多年支持品牌的用戶們心理產生不適。

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