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獨/追星夢碎!搶BTS演唱會票 結帳竟變「槍與玫瑰」

新聞台
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記者許信欽、林昆慶、甘涵仁/台北報導

BTS防彈少年團年底將來台開唱,不過有粉絲控訴,售票系統害他們買不到票,因為搶票時明明買的是BTS演唱會的票,但訂單最後卻跳成別的節目,聯絡客服人員想退票,還要酌收百分之5的手續費和服務費,粉絲覺得很不合理,質疑是系統有問題,還要負擔費用,目前至少有14名粉絲受害。

提前續約!防彈少年團與公司簽七年約(圖/翻攝自twitter)

▲防彈少年團年底將來台開唱。(圖/翻攝自twitter)

韓國超夯男團BTS防彈少年團12月底來台開唱,開賣3分鐘,4萬張票被掃光,粗估票房1億7千多萬。但有粉絲沒搶到票,不是動作太慢,控訴是被售票系統害的!

投訴粉絲:「在訂單下下去之後才發現,就變成其他節目的訂單。」

搶BTS演唱會票!結帳變「槍與玫瑰」、「柳葉魚」

明明買的是BTS演唱會,結果訂單出來卻變成別的節目,從樂團槍與玫瑰到日本團體柳葉魚都有,聯絡售票系統想退票,還得酌收百分之5手續費和服務費,目前已知有至少14名粉絲受害。

搶BTS演唱會票!結帳變「槍與玫瑰」、「柳葉魚」

▲目前已知約有10多人受害。

投訴粉絲:「你要是在10分鐘之內有一筆未完成的訂單的話,你即使去買其他節目的票,那它的訂單也會轉去上一筆未完成的訂單。」

搶BTS演唱會票!結帳變「槍與玫瑰」、「柳葉魚」

售票系統客服:「以前就有這樣的狀況。」投訴粉絲:「那你們都沒有去處理?」售票系統客服:「這是一個正常的狀況。」投訴粉絲:「這不是一個正常的狀況!」

原來關鍵在粉絲搶票前為了熟悉購票流程用其他節目練習,等到像這樣準備跳轉時,按別的網頁就以為沒購票成功,但系統設定得取消訂單,不然下一筆就會自動跳轉回上一筆。不過粉絲指控也有人沒練習,訂單也跳成別的節目,質疑是系統有問題。 

搶BTS演唱會票!結帳變「槍與玫瑰」、「柳葉魚」

▲粉絲買防彈少年團的票,最後變成槍與玫瑰。

售票系統客服:「我們怎麼會知道消費者怎麼操作?」

新北市政府消保官王治宇:「前面訂票動作沒完成,後面會再跳回去,消費者可能要核對一下買的場次跟票證不正確,不要搶票搶得很衝動就下去了,業者也要善進說明的義務。」

搶BTS演唱會票!結帳變「槍與玫瑰」、「柳葉魚」

消保官說,若已經購票成功,業者應主動寄確認信,跳回未完成訂單的規則也得標明清楚;而消費者也得在付款前確認節目名稱,否則花大錢還是看不到心愛的偶像。

搶BTS演唱會票!結帳變「槍與玫瑰」、「柳葉魚」

▲消保官說售票網跳回未完成訂單的規則必須標明清楚。

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