狂!推車邊買邊自助結賬 你在賣場內動向靠它全掌握

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【 10/31 09:32 發稿 | 11:40 更新:新增內文 】【  21:46 更新:新增影音 】

記者馮珮汶/日本福岡報導

不是你在使用科技,而是它開始支配你的生活。隨著科技化世代來臨,很多以前在電影中才能看到的情節慢慢在實現,台灣超市龍頭全聯福利中心飛往日本福岡考察,向當地超市討教經營之道與會員經營,發現福岡這間超市「TRAIL」相當科技化,不僅是全日本首間導入完整概念店的店型,甚至店內導入「智能推車」、700台「智能相機」,會員使用推車不但可以利用推車自助結賬,相機捕捉到的運動軌跡,更可以觀察到顧客在超市內的一舉一動,如果員工不小心偷懶休息還有可能會被抓包。

智慧超市,日本智能超市,TRAIL,自助結帳。(圖/記者馮珮汶攝)

▲日本TRAIL連鎖超市共有200多家分店,台灣全聯特地前往最完善的科技店取經。(圖/記者馮珮汶攝)

智慧超市,日本智能超市,TRAIL,自助結帳。(圖/記者馮珮汶攝)

▲綁定加值會員卡就可以在店內使用智能推車省去排隊結帳麻煩,加值一千元可回饋5元。(圖/記者馮珮汶攝)

日本連鎖超市「TRAIL」目前在全日本有200多家店,其中在2017年開始推出所謂的「科技概念店IslandCity」,鎖定新興開發區、斥資20億日幣打造,目前在九州地區共有8間店導入類似科技化設備。

智慧超市,日本智能超市,TRAIL,自助結帳。(圖/記者馮珮汶攝)

▲目前店內有120台智能推車。(圖/記者馮珮汶攝)

智慧超市,日本智能超市,TRAIL,自助結帳。(圖/記者馮珮汶攝)

▲目前店內有120台智能推車。(圖/記者馮珮汶攝)

而在店裡頭這些設備可是頗有來頭,從物品陳列架、走道等各處共設有700台「智能相機」,一分鐘就可捕捉一張顧客動態截圖,以往可能無法得知消費者購物取向,現在從你入店開始到結帳,一舉一動都在這些相機的掌握之中,準確度可達85%。

智慧超市,日本智能超市,TRAIL,自助結帳。(圖/記者馮珮汶攝)

▲如不使用智能推車,其實店家也導入的多台自助結帳機。(圖/記者馮珮汶攝)

智慧超市,日本智能超市,TRAIL,自助結帳。(圖/記者馮珮汶攝)

▲根據調查年長者對於智能推車接受度也相當高。(圖/記者馮珮汶攝)

店經理上村友也表示,透過智能相機可以看出同一位顧客在店內所有的行動軌跡、在貨架前有什麼樣的顧客經過、停留或是只有路過都能變成店內大數據,藉以改變商品陳列位置增加銷售業績,就連貨架缺貨狀況都能一目暸然,就連消費者站在貨架前面選購,平板電腦都能根據性別或是年齡直接跳出相符合的廣告資訊,勸敗意味十足。

智慧超市,日本智能超市,TRAIL,自助結帳。(圖/記者馮珮汶攝)

▲在超市各處都可看到智能相機擷取大數據。(圖/記者馮珮汶攝)

智慧超市,日本智能超市,TRAIL,自助結帳。(圖/記者馮珮汶攝)

▲根據移動軌跡可以判斷出詳細的顧客購買商品時的資訊。(圖/記者馮珮汶攝)

此外,在超市內還有一個相當先進的服務,就是這台「智能推車」,目前店內共有120台。會員綁定登錄後,使用後從購買到結帳基本上都不需要現金,根據每台推車上的平板,只要消費者在逛超市途中拿取商品掃描推車上的機器,資訊就會自動進到該台平板,最後採買完到支付區域只需要一名工作人員隨機抽查,在購物車上就可以同時完成掃描、支付,不需要人力重新掃描結帳流程。

智慧超市,日本智能超市,TRAIL,自助結帳。(圖/記者馮珮汶攝)

▲在超市各處都可看到智能相機擷取大數據。(圖/記者馮珮汶攝)

智慧超市,日本智能超市,TRAIL,自助結帳。(圖/記者馮珮汶攝)

▲在超市各處都可看到智能相機擷取大數據。(圖/記者馮珮汶攝)

根據統計,其實使用智能推車的顧客比起未使用的,購買商品件數平均多了4件。不過,店經理上村友也提到,目前店面還在測試,有時候其實客人也會忘記掃描,所以除了在出口前會有人隨機檢查,透過智慧相機導入,也可以實現無人檢查,不僅解決付現金找零錢時排隊的問題,也可以解決人力不足的問題,目前超市觀察到除了失竊率比起他店來說略有下降,人力也可以有效減少2成、薪資成本減少一半。

智慧超市,日本智能超市,TRAIL,自助結帳。(圖/記者馮珮汶攝)

▲自助推車在購物時可以邊掃商品,就會列入清單。(圖/記者馮珮汶攝)

智慧超市,日本智能超市,TRAIL,自助結帳。(圖/記者馮珮汶攝)

▲自助推車在購物時可以邊掃商品,就會列入清單。(圖/記者馮珮汶攝)

前往日本超市取經,台灣超市龍頭全聯表示,目前超市同樣面臨人力短缺和工資調漲等問題,但目前先不考慮導入智能購物車,先將重心放在強化App功能上,將會員卡雲端化,不僅可儲值、累積點數,還可查看消費記錄,並於今年11月推出福利卡零錢儲值功能;而明年更將推出自有支付工具「PX Pay」等,讓消費者結帳更快速,縮短排隊時間,提升購物滿意度。全聯日前也已在部分門市開始測試電子標籤和電子看板等科技設備,導入電子標籤可較一般門市省下一個人的人力成本;而電子看板則是可提供店內商品資訊,並結合廣告推播,增加消費者購買意願。至於自助結帳、半自助結帳等設備,也都在評估中。

智慧超市,日本智能超市,TRAIL,自助結帳。(圖/記者馮珮汶攝)

▲避免客人在初期會有忘刷的情形,在出口處還是會有人員抽查。(圖/記者馮珮汶攝)

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