生活中心／綜合報導
從事服務業難免遇上奧客，此時也考驗著店員如何應對，一向標榜敬業、服務周到的日本，最近就進行了一項「奧客調查」，由專家分析了奧客的養成原因，另外也讓民眾體會，服務業人員在面對奧客時，真的非常辛苦。
▲圖／翻攝自YouTube
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日本政府厚生勞動省，上周發布了一份有關奧客的調查書，專家分析出奧客之所以會針對店員欺壓、刁難，主要來自於生活壓力大，而這樣的行為可以稱為「奧客騷擾（カスタマーハラスメント）」，並區分為三大類：
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1.社群網站型奧客：
這類客人只要遇到糾紛，都先拍照錄影投訴，甚至拿到各大網站、社團PO文求一個公道，讓網友公審。
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2.跳針型奧客：
不管有沒有達到他們的要求，這類奧客都只會有說不完的理由，沒有一個環節可以讓他們得到滿意。
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3.辱罵型奧客：
最後這類客人，只要他們抓到一點小辮子就會瘋狂攻擊店員，而且又會特別記仇。
專家分析，許多奧客形成的原因都與生活壓力大有關，加上社會中「顧客至上」的服務態度，讓客人以為自己可以為所欲為。
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