藥膏破損用完才喊退貨…網諷：把藥局當美式賣場？

記者林昆慶、曾建勳／台北報導

1名家中開藥局的女網友在臉書PO文抱怨，說1名客人拿著幾乎用完的藥膏，要求退貨並不斷糾纏，網友當下退了部分藥錢並向他道歉，該名顧客才滿意的離去。事後女網友把過程PO網，不過其他藥師研判，像這回個案要退的藥屬於「水性」藥膏，一旦長期接觸空氣就容易變質、變色，而且因為管子加壓，若開封就有毀損，藥膏也會不斷流滲出，不可能用到完。

▲藥師指出水性藥膏特質。

從藥局買的痔瘡藥膏眼看已經快被擠完，外包裝上還有1條裂痕，裡頭藥膏還微微滲出，從側面看藥膏幾乎從中間斷裂，但這卻是民眾準備拿來退貨。

1名家中開藥局的網友PO文分享，說一名看似有錢的民眾，拿幾乎用完的藥膏說管子破掉，害他擠的時候藥膏跑出來要求賠償，秉著服務精神業者道歉也退了部分藥錢，許多網友直呼藥局好難經營，還有人嘲諷難道把藥局當成美式賣場？

▼▲民眾拿破損且快用完的藥膏來退貨。（圖／翻攝自爆料公社）

其它執業藥師黃彥儒：「通常藥局會考量人和的問題，因為畢竟他還是要服務民眾，所以這種狀況之下會先告知整個狀況，民眾假設還是沒辦法接受，還是會協助民眾填寫1個售後服務單。」

一般家庭社區藥局若遇到民眾要退貨，像單價低的藥品、醫材，業者會直接退費，若特殊情況會讓民眾填寫客訴處理單，寫上基本資料、退貨原因，還得雙方簽名同意。

但比起藥品在出廠時都經過嚴格檢驗，消耗量大的醫材更常被退，傷口塗藥最常用到的棉棒和棉球，雖都經過消毒滅菌，但購買大量偶爾遇到色差，擔心污染會有民眾來退。

▲醫材常被民眾拿來退。

其它執業藥師黃彥儒：「假設外觀已經破損，像民眾那個狀態，已經1個很明顯的破損狀況之下，我們一般建議民眾就不要再用了。」

藥師分析，水性藥膏若長期接觸空氣，恐怕會有變質、變色疑慮，而且藥膏包裝有加壓，一但破裂藥膏會一直滲出無法用到完，研判這回個案破損不是一開封就壞，可能是人為造成的。