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7旅客錯過下車 台鐵深夜免費開一列專車送回:基於服務

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記者張雅筑/採訪報導

今(2)日臉書上有民眾爆料,表示前(2/28)日一輛554次從潮州開車到花蓮的莒光號,在當日晚間11時42分誤點駛離東澳站後,突然有7名旅客投訴,表示未能在東澳站下車,最後被迫在南澳站才下車,因當時已經沒有列車可以送回,所以台鐵竟臨時加開一班電車送這7名旅客回東澳站,讓爆料者和網友都大呼「好狂」、「好扯!」對此,台鐵證實有此事,不過解釋是因為當時太晚叫不到計程車,考量旅客安危才這麼做。

▲7旅客沒下到車,台鐵半夜加開一列專車送回。(示意圖/資料照)

台鐵554次莒光號,從潮州開往花蓮車站,今日遭臉書社團《台灣便當管理局-附屬鐵路部》發文表示,有多名粉絲提供爆料,指出該列車在2月28日晚間11時42分駛離東澳站後,有7名要到東澳站的旅客致電給客服,表示沒能在東澳站下車,只好在南澳站才下車。台鐵得知該消息後,因為沒有其它列車可以送他們回到東澳站,不得已的情況下,只好由蘇澳新站開出一列500型電車至南澳站將該7名旅客於翌日0時47分「免費」送回東澳站。

不只爆料者覺得誇張、太狂,許多網友看到後也紛紛留言表示「可以求償司機車長加班費和油錢嗎」、「有計程車呀!扯,自己沒下車還開專列送回」、「旅客自己沒下車,臺鐵局無需負責,但若沒收費,等於成本轉嫁全民,沒有圖利私人的問題嗎」、「使用者付費啊!從油電費到加班費一併負責」、「為了7名旅客開專車,卻不為學生族群在旺季開行包車」、「這服務,以後呵呵呵...等著看」。據悉,這輛協助載送7名旅客的電車總計有4節車廂,以南澳到東澳一票15元,加上一車廂約可載送64人來計算的話,這台電車跑這一趟的成本約近4千元。

對此,台鐵證實確實有此事,宜蘭運務段謝段長表示,當時該列車行駛到東澳站後,因為誤點14分需待避256次自強號,但值班站長與列車長都有確定未有旅客再上下車後才關車門繼續開車,當時列車上也有播音提醒,並無疏忽。究竟這7人為什麼沒下車?謝段長說,這7名旅客到南澳站下車後向值班站長反映,列車到東澳站開不同車門、時間過短,導致他們無法下車,所以只好坐過站。

旅客坐過站就可以再加開列車接送?對此,謝段長解釋說,當時南澳站值班站長有協助叫計程車,不過礙於時間過晚,所以計程車拒絕載送,經向調度員報告後,剛好有一輛電車編組抵蘇澳新站準備迴送蘇澳,基於服務旅客立場和安全考量,所以最後才會決定用該編組迴送至南澳站,將該7名旅客送回東澳站後,電車再迴送蘇澳站。台鐵最後表示,不可能丟下7名旅客不管,所以才會協助旅客回到他們的目的地,坦言這一趟確實沒有收費。

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